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  • Coordinador Servicedesk (con Inglés)

    14 febrero 2021

    Randstad Technologies , Madrid (Madrid)

    Indefinido, 30.000-33.000€ al Año

    company

    ¿Tienes experiencia como Coordinador de equipo Helpdesk?  ¿Tienes experiencia técnica? ¿Tienes fácil comunicación en inglés, gestión de incidencias? ¡Esta es tú oportunidad! Importante empresa, líder mundial en la producción de envases, que ofrece soluciones innovadoras, con sede en Madrid y, reportando a su matriz, busca un coordinador tanto para España como Portugal.  Serás el responsable de la coordinación del departamento, reportando directamente al Director de Infraestructura.  Gestión de los tickets pendientes, priorizando y asignado herramientas. Escalando en caso que sea necesario para ejecutar rápidamente el servicio y la solución.  Organizar y proponer medidas, horarios o actividades para ofrecer correctamente el servicio y soporte a los usuarios en el horario establecido con la compañía. Asegurar que la comunicación con el servicio es clara y enfocada a los objetivos acordados. Desarrollar e implementar procesos y procedimientos relevantes en el ámbito de la Gestión de la Calidad acordes con los estándares y políticas de la compañía. Desarrollar o adoptar métodos para asegurar los procesos críticos del servicio y mantener los parámetros de este dentro de los límites acordados. Establecer y gestionar los KPIs del servicio y emitir mensualmente un reporte del mismo a su responsable, identificando potenciales debilidades y áreas de mejora en resultados o eficiencia. Identificar nuevas posibilidades o servicios que puedan ser aportados por la organización del Service Desk. Crear y mantener actualizado el inventario de los recursos informáticos Dar Soporte en la casa Central a Consejeros y Responsables de diferentes áreas

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