Agente customer careen Alovera, Guadalajara.

Esta es una oportunidad excepcional para integrarte como agente de customer care en una de las plataformas logísticas más punteras de la zona de Alovera. No se trata solo de gestionar llamadas; buscamos a una persona que quiera ser la cara (y la voz) amable de la compañía, capaz de transformar una consulta técnica en una experiencia de éxito para el cliente.

Si te motiva el trabajo por objetivos de calidad, la resolución proactiva de incidencias y quieres formar parte de un entorno profesional que valora la diversidad y la excelencia, este puesto de agente de customer care es para ti. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo donde se fomenta la autonomía y la aportación de ideas para la mejora continua del servicio.

nuestro cliente

Nuestro cliente es un referente indiscutible dentro del sector logístico y de la cadena de suministro, con una fuerte presencia internacional y una infraestructura de vanguardia situada en Alovera. Se distinguen por su compromiso con la innovación tecnológica y la sostenibilidad operativa. Es una organización que entiende que su mayor activo son las personas, por lo que promueve una cultura de respeto, inclusión y profesionalismo. Al trabajar aquí, formarás parte de un engranaje vital para el comercio nacional e internacional, en un ambiente donde la rapidez y la precisión son claves para el éxito.

tus funciones

Como agente de customer care, tu misión principal será garantizar la excelencia en cada interacción, asegurando que los estándares de calidad se cumplan rigurosamente. Tus responsabilidades incluirán:

Gestión de comunicación: Responder a las llamadas entrantes y emitir llamadas a clientes siguiendo siempre los estándares de calidad establecidos por la organización.

Resolución de problemas: Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información necesaria, investigar a fondo cada problema y brindar soluciones o alternativas que impacten positivamente en la percepción del servicio.

Proactividad: Anticipar posibles problemas en el servicio al cliente y actuar de manera proactiva para minimizar las quejas y optimizar las consultas.

Visión comercial: Identificar oportunidades de nueva venta en la cartera de clientes existente e impulsar el cierre de las mismas para fomentar el crecimiento del negocio.

Registro y trazabilidad: Realizar registros precisos en las diferentes herramientas tecnológicas de todas las conversaciones mantenidas con el cliente para asegurar la trazabilidad total de la información.

Control de calidad: Realizar escuchas de llamadas y lecturas de correo electrónico para evaluar el cumplimiento de los estándares y proponer mejoras activas en la comunicación.

Optimización del servicio: Proporcionar propuestas de valor para mejorar el servicio ofrecido y asegurar el cumplimiento estricto de los acuerdos de nivel de servicio o SLA.

Reporting: Compartir datos e informes con el manager o la manager para ayudar a tomar decisiones estratégicas que mejoren la eficiencia del departamento y la calidad del servicio.

Fidelización: Construir relaciones sostenibles y de confianza en el tiempo con los clientes, involucrándolos directamente en la mejora del servicio ofrecido.

Gestión administrativa avanzada: Realizar eficazmente todas aquellas actividades vinculadas al proceso de facturación que requieran un nivel de planificación y conocimiento avanzado para su correcta resolución.

Organización: Organizar el trabajo diario de forma autónoma para garantizar el cumplimiento de los plazos y responder a las posibles escaladas de manera oportuna y eficiente.

requisitos del puesto

• Formación

  : Ciclo Formativo Grado Medio

• Conocimientos

  : customer care

• Experiencia

  : 1 año

Para desempeñar con éxito el rol de agente de customer care, buscamos perfiles que cumplan con los siguientes criterios:

Experiencia profesional: Aportar una experiencia mínima de 2 años en un rol de soporte al cliente, preferiblemente en entornos que exijan una gran capacidad de multitarea.

Especialización: Experiencia previa en servicios de atención telefónica o call center, específicamente desde un área de Back Office, donde la gestión administrativa y el detalle sean fundamentales.

Competencias clave: Orientación total al cliente, excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad analítica para la resolución de conflictos.

Formación: Se valorará positivamente poseer formación administrativa, logística o de gestión comercial.

Residencia: Preferiblemente personas que residan en Alovera o alrededores (Guadalajara, Corredor del Henares) para facilitar la conciliación.

tus beneficios

En Randstad nos importa tu bienestar y tu estabilidad. Por ello, al incorporarte a este puesto disfrutarás de:

Contratación: Contrato inicial de dos meses con posibilidades reales de continuidad según el desempeño y las necesidades del servicio.

Salario: Salario Bruto Anual (SBA) de 20.000 euros.

Jornada laboral: Horario estable de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, lo que permite una excelente planificación personal.

Ubicación: Un centro de trabajo moderno y accesible en Alovera, con instalaciones preparadas para el máximo confort del trabajador o la trabajadora.

Crecimiento: La oportunidad de trabajar en una empresa líder donde podrás desarrollar tus habilidades profesionales en el sector logístico.

¿por qué con randstad?

Randstad, tu mejor elección

Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.

Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.

Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.

somos empleo sostenible

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

empleo inclusivo

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

compromiso NetZero

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).