¿Cuentas con formación universitaria, perfil analítico y experiencia previa en entornos de calidad o en la operativa de oficinas bancarias? Si te apasiona la mejora continua, la optimización de procesos y el análisis de grandes volúmenes de datos en el sector financiero-asegurador, esta propuesta es para ti. Te ofrecemos la posibilidad de incorporarte de forma estable a un equipo dinámico e innovador en Barcelona, donde tu capacidad crítica y visión estratégica serán clave para elevar la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

nuestro cliente

Trabajarás para una entidad líder a nivel nacional en el sector asegurador y en la gestión de planes de pensiones y previsión social, perteneciente a uno de los grupos financieros e institucionales más relevantes del país. La compañía destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio, la calidad en la gestión de clientes, la transformación digital y un modelo de trabajo ético orientado al desarrollo continuo de sus colaboradores.

tus funciones

En tu día a día, serás el/la responsable de auditar, analizar y proponer mejoras en la operativa y atención al cliente, asumiendo las siguientes responsabilidades:

Auditoría y control de calidad: diseñar, revisar y evolucionar los planes y modelos de calidad; realizar auditorías de llamadas e interacciones entre clientes y gestores de oficina; detectar desviaciones y proponer medidas correctoras.

Análisis y mejora continua: definir e implementar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y mecanismos de seguimiento; elaborar recomendaciones operativas estratégicas y participar activamente en proyectos de transformación y programas piloto.

Seguimiento operativo y gestión de información: elaborar informes detallados y cuadros de mando (dashboards); gestionar y actualizar información en Salesforce; colaborar estrechamente con los equipos para asegurar la correcta ejecución de los procesos comerciales y de atención.

requisitos del puesto

• Formación

  : Grado

• Conocimientos

  : - carné de conducir b (con vehículo propio).

• Experiencia

  : 1 año

Formación académica: Titulación universitaria finalizada (Grado).

Experiencia imprescindible:

Experiencia previa en posiciones Welcome o de atención/gestión en oficinas de CaixaBank.

Trayectoria en entornos de calidad, auditoría, control operativo o análisis de procesos.

Experiencia contrastada en el manejo y tratamiento de grandes volúmenes de información.

Requisitos técnicos:

Nivel avanzado de Excel (dominio imprescindible de tablas dinámicas, Power Query y tratamiento analítico de datos).

Manejo de herramientas CRM como Salesforce (o equivalentes) y consulta/gestión en Terminal Financiero.

Dominio del paquete Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook).

Experiencia valorada: Experiencia previa en campañas comerciales, entornos contact center, seguros o planes de pensiones; así como conocimientos en herramientas de automatización y auditoría.

Competencias clave: Perfil altamente analítico, proactivo, con visión estratégica, excelente capacidad de comunicación, autonomía y clara orientación a resultados y mejora continua.

tus beneficios

Tipo de contrato: Contrato Fijo-Discontinuo a tiempo completo (puesto estable continuado) con fecha de inicio el 14/09/2026.

Jornada laboral: 39 horas semanales adaptadas a la siguiente distribución:

De lunes a jueves: 08:00 h a 17:00 h.

Viernes: 08:00 h a 15:00 h.

Jornada intensiva de agosto: 08:00 h a 15:00 h (7 horas/día).

Retribución salarial: 22.869,98 ¿ brutos anuales.

Beneficios sociales: Ayuda de manutención/ticket restaurante de 12,10 ¿/día de lunes a jueves.

Ubicación excelente: Centro de trabajo ubicado en la zona de Sants-Montjuïc (Barcelona).

¿por qué con randstad?

Randstad, tu mejor elección

Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.

Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.

Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.

somos empleo sostenible

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

empleo inclusivo

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

compromiso NetZero

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).