¿Tienes experiencia gestionando equipos de customer service? ¿Tienes experiencia en empresas de logística, transporte o B2B?

nuestro cliente

Importante multinacional de transporte

tus funciones

Liderazgo y coordinación de subequipos: Dirección operativa de las líneas Inbound (soporte interno) y Outbound (atención comercial B2B).
Gestión de la continuidad operativa: Planificación de cuadrantes, distribución de la carga de trabajo diaria y organización del calendario vacacional asegurando los estándares de SLA.
Resolución de escalaciones: Criterio técnico y autoridad decisoria en la gestión de incidencias de alto nivel para evitar cuellos de botella y descongestionar la línea de reporte gerencial.
Control de KPIs operativos: Supervisión mediante CRM y herramientas de ticketing de un flujo diario de 3.000 a 5.000 incidencias.
Interlocución estratégica: Garantizar una comunicación asertiva y fluida entre departamentos internos y clientes corporativos.

requisitos del puesto

• Formación

  : Ciclo Formativo Grado Superior: Administración

• Idiomas

  : Inglés: B2

• Conocimientos

  : : manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, informes)

• Experiencia

  : 2 años

Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2B o de Supply Chain, Transporte o Logística.
Muy valorable experiencia en empresas de transporte.
Residencia cercana a Coslada.
Muy valorable con coche.
Dominio de Inglés (nivel B2 mínimo) para interlocución fluida.
Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM.
Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión.

tus beneficios

Banda salarial fija: desde 28.000 ¿ ¿ hasta 33.000¿ brutos anuales (100% fijo), según perfil
Horario estable: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (sin guardias ni compromisos de fin de semana). Con 1h para comer.
Modelo de trabajo híbrido (1 día de teletrabajo a la semana).
Plan de desarrollo técnico y de proyectos a medio plazo.

¿por qué con randstad professional?

En Randstad Professional estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.

Somos una división encargada de la selección profesional y especializada de directivos, mandos intermedios y profesionales cualificados tanto para contratación directa como para contratación temporal.

Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.

Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.

¿A qué estás esperando?

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somos empleo sostenible

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

empleo inclusivo

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

compromiso NetZero

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).