Coordinador/a Operaciones contact Centeren Madrid.
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Ana Gonzalez Gomez
Contactar¿tienes experiencia como coordinador/ coordinadora de operaciones en contact center?, ¿buscas un puesto donde desarrollarte como coordinador/a supervisando y gestionando en tiempo real el flujo de trabajo y las operaciones dentro del centro de atención al cliente?
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Nuestro cliente, es una importante consultora dentro del sector contact center cuyo objetivo principal es mejorar la eficiencia y rentabilidad de los contact center.
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Tus funciones consistirán en:
- Comunicación directa con proveedores y clientes
- Supervisión en tiempo real de la actividad
- Balanceo de tráficos entre equipos y proveedores.
- Gestión en tiempo real de recursos
- Gestión de incidencias operativas
- Intervención en situaciones excepcionales
- Escalado de problemas críticos
- Análisis de desempeño y sugerencias de optimización
- Control de usuarios y permisos
- Activación de locuciones y mensajes en IVR.
- Reporte de indicadores: envío de mensajes diarios, con cortes de control horarios establecidos.
requisitos del puesto
-
Formación
: Educación primaria -
Conocimientos
: excel -
Experiencia
: 1 año
- Experiencia de 1 año en el puesto
- Buen Manejo de Excel
- Disponibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos
- Disponibilidad de incorporación inmediata
tus beneficios
- Salario: 17.500 ¿ b/a +plus por turnos rotativos según horario+ plus festivos
- Revisión salarial anual en función del desempeño
- Horario: turno rotativo entre las 7.30 y las 00.30 de Lunes a Domingo
- Posibilidad de teletrabajo domingos y festivos
- Formación continua y desarrollo dentro del cliente
- Zona: Madrid Centro
¿por qué con randstad?
Randstad, tu mejor elección
Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.
Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.
Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.
somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
