randstad candidatos ofertas de empleo volver Customer Resolutions Associate with disability certificate

Customer Resolutions Associate with disability certificate en Madrid.

14 Ene 2022 publicado por Fundacion

company
salario
22.000-24.000 €/año
tipo de contrato
A determinar durante el proceso
jornada laboral
Completa
sector empresa
Servicios
ver más
puesto
teleoperador
vacantes
1
localidad
Madrid
provincia
Madrid
especialidad
Ventas
subespecialidad
Comercial
modalidad
Presencial
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¿Te apasionan los viajes? ¿Quieres estar en un lugar de trabajo con mucho ritmo y energía, empeñado en revolucionar el sector? En Randstad ¡buscamos candidatos como tú!

nuestro cliente

Reconocida agencia de viajes internacional impulsada por la creencia de que viajar ayuda a las personas a experimentar el mundo desde nuevas perspectivas y a construir conexiones duraderas. Para ello, proporciona soluciones tecnológicas líderes en el sector que facilitan el crecimiento y el éxito de los socios, al mismo tiempo que brinda experiencias memorables a aquellos que se aventuran a viajar.

tus funciones

- Atención telefónica y vía e-mail de las consultas planteadas a través de los medios de comunicación social, el equipo jurídico y las partes interesadas externas.

- Reconocimiento inmediato a todas las partes de la propiedad del caso y del propietario de la resolución.

- Realizar un análisis de la causa base para entender por qué los problemas no se resuelven completamente en el primer contacto.

- Comprender las políticas, los procesos y las normas operativas de nuestros grupos como parte de la consecución de la resolución.

- Mantener la fidelidad de los clientes mediante dicha resolución de problemas, responsabilizándose plenamente de la resolución de los mismos en el momento que se requiera.

- Proporcionar información a los equipos de primera línea sobre las lecciones aprendidas en los casos, reduciendo así la incidencia en el futuro.

- Identificar lagunas en las políticas, procesos o artículos de asistencia.

- Proporcionar feedback al equipo correspondiente para permitir la mejora continua.

- Apoyo a nuestros clientes, anfitriones o huéspedes.

requisitos del puesto

- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita tanto en inglés como en alemán.

- Experiencia en atención al cliente y resolución de casos.

- Altamente motivado y apasionado, con capacidad para construir una fuerte relación con nuestros clientes.

- Atención al detalle y capacidad para interpretar la información, pudiendo proponer las recomendaciones adecuadas.

- Alto nivel de conocimientos informáticos, siendo muy valorable la experiencia con los sistemas CRM.

- Mentalidad de crecimiento, abierto a nuevas ideas y feedback.

- Capacidad para establecer relaciones eficaces con las partes interesadas internas.

- Profesionalidad y trabajo en equipo.

- Buen manejo del estrés.

- Capacidad de empatizar e identificarse con nuestra misión, propósito y valores.

- Capacidad para comprender rápidamente el problema propuesto y desarrollar soluciones creativas y viables.

- Capacidad de planificación.

- Capacidad de entablar una relación positiva con el cliente y cumplir con los KPI personales y del equipo.

- Capacidad de entender y trabajar con nuevas características y tareas, ya que como empresa tecnológica se trabaja en un entorno de constante cambio para desarrollar nuevos productos o perfeccionando los existentes.

  • Formación: Grado
  • Idiomas: Inglés: C1, Alemán: C2
  • Conocimientos: Microsoft Office Package
  • Experiencia: 1 año
tus beneficios

- Salario en torno a los 24.000 euros brutos anuales.

- Jornada laboral de lunes a viernes con entrada a las 9 horas y salida a las 18 horas con 1h para comer, para que puedas conciliar el trabajo con tu vida personal.

- Posibilidad de Jornada completa o parcial.

- Cobertura médica privada.

- Plan de jubilación/ pensión.

- Seguro de vida e invalidez.

- 25 días de vacaciones anuales.

- Programa de beneficios para nuevos padres.

- Tickets de comida.

- Disfrute de días festivos alemanes.

- Prestación para viajes de ocio.

- Beneficio de reembolso por bienestar y fitness.

- Programa de asistencia al empleado.

¿por qué con randstad?

Randstad, tu mejor elección

Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.

Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.

Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.

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