Customer Service FVLen Ciempozuelos, Madrid.

Buscamos un/una Customer Service (junior) para unirse al equipo de nuestro cliente en Ciempozuelos.

nuestro cliente

Empresa líder en el sector logístico que ofrece soluciones globales de cadena de suministro. Presente en 170 países, con más de 100,000 empleados en 1300 centros.

tus funciones

Perfil proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro departamento de Customer Care. El perfil ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra empresa en la distribución de vehículos nuevos.

Responsabilidades Clave:
¿ Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo
electrónico, chat en vivo, redes sociales) de manera eficiente y profesional.

¿ Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones
de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
¿ Asistir a los clientes con la programación de citas para pruebas de manejo, entregas de
vehículos y servicios de mantenimiento.
¿ Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM,
asegurando la precisión y actualización de la información.
¿ Identificar y escalar problemas complejos o quejas de clientes a los departamentos
correspondientes para su resolución oportuna.
¿ Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de cliente coherente.
¿ Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
¿ Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care,proponiendo soluciones y mejores prácticas.

requisitos del puesto

• Formación

  : Ciclo Formativo Grado Medio, FP Grado Medio

• Idiomas

  : Inglés: C1

• Conocimientos

  : crm, - Buen manejo del paquete Excel: análisis, fórmulas, tablas dinámicas., - Alto conocimiento de paquete Office.

• Experiencia

  : 2 años

¿ Experiencia previa demostrable en un rol de Customer Service o atención al cliente, preferiblemente en el sector automoción o logística.
¿ Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes de manera clara, empática y persuasiva.
¿ Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM. Análisis y reporting.
¿ Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
¿ Orientación al detalle y habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
¿ Actitud positiva, proactiva y centrada en el cliente.
¿ Conocimiento del mercado de vehículos nuevos y pasión por el sector de la automoción
(deseable).

tus beneficios

¿ Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.
¿ Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
¿ Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
¿ Estabilidad.

¿por qué con randstad RPO?

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