Seleccionamos un/a Especialista de Canales para liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente. La misión principal de la posición es optimizar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia de la atención al cliente. En este rol, darás soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor.

nuestro cliente

Te incorporarás a una importante y sólida compañía distribuidora de gas líder en su sector. Es una organización fuertemente comprometida con la mejora continua, cuyo objetivo principal es ofrecer el mejor servicio e información de calidad a sus clientes mediante la gestión eficaz de diferentes proveedores y unidades internas.

tus funciones

- Participar activamente en el análisis del servicio prestado para buscar y desarrollar iniciativas de mejora en los procesos de atención al cliente, incluyendo la plataforma telefónica, asistentes virtuales y procesos de resolución de reclamaciones.
- Liderar o participar en proyectos encaminados a optimizar y aumentar la eficiencia de los canales de atención, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.
- Participar en los procesos de análisis de oportunidades de digitalización del mercado, así como en la licitación de servicios o productos y la implantación de los contratos asociados para conseguir eficiencia operativa.
- Realizar labores de coordinación constante entre las unidades operativas y las unidades de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y la mejora del proceso.
- Colaborar en la gestión integral de los distintos canales de atención al cliente, gestionando tanto a los diferentes proveedores como a las unidades internas involucradas.

requisitos del puesto

• Formación

  : Grado: Grado en Ingeniería Energética

• Conocimientos

  : alta capacidad para trabajar bajo presión, conocimientos avanzados en análisis de datos, gestión incidencias críticas

• Experiencia

  : 2 años

- Titulación: Grado Universitario. Se valorará especialmente el Grado en Marketing e Investigación de Mercados, Marketing y Dirección Comercial, Marketing y Comunicación, Comercio o Marketing. Se busca un perfil técnico enfocado en procesos de atención al cliente.
- Experiencia demostrable en acciones y proyectos orientados a la atención al cliente, tanto interno como potencial.
- Idiomas: Nivel de inglés B2.
- Competencias: Espíritu emprendedor, gran capacidad analítica, flexibilidad y dinamismo.
- Habilidades interpersonales: Capacidad para trabajar en equipos transversales y multidisciplinares, automotivación, orientación a resultados y excelente capacidad de síntesis y comunicación, tanto hablada como escrita.

tus beneficios

- Jornada laboral: Jornada completa partida de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes.
- Modalidad de trabajo: Modelo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
- Ubicación: Centro de trabajo en Madrid.
- Beneficios sociales: La compañía ofrece seguro médico privado, plan de pensiones, ticket restaurante y atractivas bonificaciones en las facturas de gas y luz.

¿por qué con randstad professional?

En Randstad Professional estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.

Somos una división encargada de la selección profesional y especializada de directivos, mandos intermedios y profesionales cualificados tanto para contratación directa como para contratación temporal.

Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.

Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.

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somos empleo sostenible

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

empleo inclusivo

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

compromiso NetZero

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).