ING BANK - Beca Customer Journeyen Madrid.

¿Te interesa la experiencia del cliente, el análisis de datos y los servicios que usamos a diario como cajeros o retirar efectivo desde la app?
En ING buscamos un/a Customer Journey Intern para el equipo de Pay with Cash (área de Accounts).

Una oportunidad ideal para formarte en un entorno ágil, digital y orientado al cliente.

¿Quieres unirte? No lo dudes, ¡te esperamos!

nuestro cliente

Trabaja con ING-BANK reconocido Grupo Empresarial, multinacional del sector bancario, y que cuenta con más de 30 años de experiencia y más de 200.000 empleados localizados alrededor de todo el mundo.

tus funciones

Tu rol y ambiente de trabajo:
Dentro del área de Accounts formarás parte del equipo de Pay with Cash que es responsable de la estrategia del uso de efectivo por parte de nuestros clientes, englobando tanto el área de cajeros como de Cash Out en comercios a través de la aplicación móvil.
Tu labor en tu rol de becario en este equipo será dar soporte al Customer Journey Expert y Product Owner con los que trabajarás, obteniendo formación para llegar a ser un Customer Journey Expert.

Reporting de datos de negocio y visualización de los mismos. Para ello deberás tener:
- Manejar hojas de excel (función buscarv, tablas dinámicas...)
- Extraer datos para posterior análisis con herramienta Microstrategy
- Actualizar de Dashboards del ´rea
- Elaborar de presentaciones
Customer Experience
- Análisis y reporte de encuestas de satisfacción, detectando tendencias y áreas de mejora
- Encuestas y entrevistas a clientes para conseguir feedback
Campañas comerciales:
- Análisis principales indicadores campañas: OR, CTRs¿
- Extracción, presentación e interpretación de datos
Gestión de relaciones con terceros:
- Tramitar y documentar las actualizaciones de contratos a través de las herramientas que la organización osee para ello
- Si procede, tramitar las facturas correspondientes a través de las herramientas que la organización posee para ello

requisitos del puesto

• Formación

  : Grado: Grado en Administración y Dirección de Empresas

• Idiomas

  : Inglés: B2

• Conocimientos

  : - Buen manejo del paquete Excel: análisis, fórmulas, tablas dinámicas.

Formación:
- ADE, Económicas, Marketing o Ingeniería

Habilidades
- Proactividad, autonomía y versatilidad
- Trabajo en equipo y relación con otros departamentos
- Paquete Office: sobre todo Excel (buscarv y tablas dinámincas) y Powerpoint

tus beneficios

- Idealmente jornada completa
Horario: 9 a 15 (30h semanales)
- Fecha deseada de incorporación: inmediata
- Beca remunerada
- Imprescindible firmar convenio con universidad

¿por qué con randstad RPO?

somos empleo sostenible