It Support Specialisten Palmas de Gran Canaria (Las), Las Palmas.
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Randstad Digital es la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. Estamos presentes en más de 20 mercados y contamos con más de 25.000 especialistas a nivel global y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid. Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas para empresas de diferentes sectores: Banca, Seguros, Industria, Telecomunicaciones, Media, Digital, Aeronáutica, Automoción, Servicios y Administraciones públicas.
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Como profesional de soporte L2 en el Centro de Excelencia (CoE) de Infraestructura de Randstad Digital, serás una figura clave en la resolución avanzada de incidencias, automatización de procesos y mejora continua de la operación IT. Participarás activamente en proyectos estratégicos y en la atención especializada a usuarios de alto perfil en entornos multisite y tecnológicos de alta exigencia.
Tecnologías y Plataformas
Sistemas: Windows 11, Microsoft 365, SharePoint.
Dispositivos móviles: Apple y Android, gestionados con Intune MDM.
Telefonía: Microsoft Teams, Skype for Business.
Herramientas de soporte: ServiceNow (ITSP), Copilot, ChatGPT.
Funciones Clave
Resolución de incidencias complejas que exceden las capacidades del soporte L1 y L2.
Diagnóstico técnico de segundo nivel en hardware, conectividad, software e integración de dispositivos.
Escalado y coordinación con fabricantes y equipos de nivel 3 (internos o externos).
Soporte especializado en entornos distribuidos (oficinas, fábricas, centros de datos).
Automatización y Mejora Continua
Identificación y automatización de tareas repetitivas mediante RPA, scripts o flujos en Power Automate.
Participación en sprints de mejora y evolución tecnológica del entorno de soporte.
Contribución a la base de conocimiento (KB) y estandarización de procedimientos.
Colaboración y Proyectos
Soporte a despliegues de infraestructura, renovación de dispositivos, pruebas piloto.
Intervención en tareas críticas de red, telefonía, impresión y salas de reunión.
Análisis causa-raíz (RCA) de incidencias recurrentes y generación de acciones correctivas.
Seguimiento y Reportes
Monitorización de KPIs técnicos (SLA, FCR, MTTR) y elaboración de informes en colaboración con el BI Analyst.
Alineación con estándares ITIL v4 y marcos ISO 9001 / 27001 / 14001.
Coordinación con perfiles funcionales y operativos del servicio
requisitos del puesto
-
Formación
: FP Grado Superior: Informática -
Idiomas
: Inglés: C1 -
Conocimientos
: servicenow -
Experiencia
: 8 años
- 100% presencia en las oficinas de Las Palmas de Gran Canaria
Técnico con experiencia en soporte L2 en atención a usuarios.
ITSM: ServiceNow/JIRA
Conocimientos avanzados en redes: Meraki, CISCO, FORTI
tus beneficios
¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades¿ ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección.¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro?¡Te estamos esperando!çhttps://www.youtube.com/watch?v=ZpazhoepZ4
ver menos¿por qué con randstad digital?
En Randstad Digital estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.
Sabemos que los perfiles profesionales IT son unos de los más demandados en el mercado laboral actual. Randstad Digital somos una división encargada de la selección profesional y especializada de perfiles IT tanto para su contratación directa como para su contratación temporal.
Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.
Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.
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somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
