¿Buscas liderar la experiencia del asegurado? En el sector seguros, la asistencia en siniestros y consultas es el momento más crítico para el cliente. No solo gestionamos llamadas, gestionamos tranquilidad en situaciones complejas.

Como Coordinador de Call Center, liderarás la primera línea de respuesta estratégica de nuestra aseguradora, asegurando que la calidad del servicio supere las expectativas del asegurado y se alinee con las normativas vigentes.

nuestro cliente

es un grupo consolidado de referencia en el sector asegurador, especializado en peritación, TPA y externalización integral de servicios.

Su misión es transformar la relación compleja de los seguros en soluciones sencillas, directas y eficaces que logren fidelizar al asegurado.

tus funciones

¿ Coordinar, motivar y dimensionar un equipo de hasta 10 operadores.
¿ Supervisar las métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, tasa de abandono,
tiempo en espera, tiempo de llamadas)
¿ Escucha activa de llamadas y calibración para asegurar la calidad de la atención al
cliente.
¿ Reportar directamente a la Dirección de Operaciones el estado del servicio, identificar
cuellos de botella y proponer planes de mejora continua.

requisitos del puesto

• Formación

  : Educación primaria, Ingeniero Técnico, Licenciado

• Conocimientos

  : manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, informes)

¿ Experiencia mínima 2-3 años como Responsable, Supervisor/a o Team Leader de Call
Center, preferiblemente en el sector asegurador.
¿ Experiencia trabajando bajo KPIs operativos estrictos y SLAs de calidad.
¿ Manejo avanzado de Excel para el análisis de datos/métricas del equipo y soltura con
softwares de gestión de Call Center (CRM, centralitas IP, etc.).
¿ Estar acostumbrado en el uso de herramientas de gestión y control de Call Center,
aportando su conocimiento especializado y recomendaciones para optimizar su
utilización.
¿ Capacidad de comunicación asertiva.

tus beneficios

Horario:
1a opción de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h.
2a opción de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
Salario: 19.000 ¿ bruto/anual. ( en ETT y plantilla)

Incorporación: Inmediata

Contrato: 3 Meses más paso a plantilla de manera indefinido.

¿por qué con randstad?

Randstad, tu mejor elección

Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.

Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.

Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.

somos empleo sostenible

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

empleo inclusivo

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

compromiso NetZero

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).