Responsable Customer Service Transporteen Coslada, Madrid.

¿ Tienes experiencia liderando departamentos de atención al cliente en empresas del sector transporte y última milla?
¡Estamos buscando alguien como tú!

nuestro cliente

Reconocida compañía líder en el sector de transporte y última milla está buscando un/a Responsable para su departamento de Atención al cliente / Customer Service en sus oficinas centrales en Coslada ( Madrid).
Si estás buscando un proyecto retador en una empresa en constante crecimiento, esta es tu oportunidad para continuar tu carrera.

tus funciones

- Gestión del equipo de atención al cliente: Se encarga de liderar y supervisar un equipo de 30 personas, asegurándose de que todos estén bien capacitados y motivados para ofrecer el mejor servicio posible. Esto incluye su implicación en la contratación, formación y evaluación del desempeño del personal.
- Desarrollo e implementación de estrategias de servicio: que mejoren continuamente la experiencia del cliente. Esto puede incluir la creación de políticas y procedimientos, la implementación de nuevas tecnologías y la identificación de áreas de mejora.
- Resolución de problemas y gestión de crisis: Esto implica tomar decisiones rápidas y efectivas para resolver quejas y problemas de los clientes, minimizando el impacto negativo en la imagen de la empresa.
- Análisis de datos y métricas de rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Deberá establecer y analizar métricas de rendimiento (KPIs), eficiencia de llamadas, resolución de incidencias, facturación y desempeño financiero.
- Colaboración interdepartamental.
- Mejora continua del servicio: Debe optimizar los procesos, implementar nuevas tecnologías y formar a su equipo para mantener un alto nivel de calidad en el servicio de atención al cliente.

requisitos del puesto

• Formación

  : FP Grado Superior: Administración

• Idiomas

  : Inglés: B2

• Conocimientos

  : zendesk, - Buen manejo del paquete Excel: análisis, fórmulas, tablas dinámicas.

• Experiencia

  : 4 años

- Experiencia entre 3 y 5 años en puesto similar con equipo a cargo, preferiblemente en empresas del sector transporte y última milla.
- Comunicación efectiva.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al cliente.
- Conocimiento de herramientas CRM (Zendesk)
- Habilidades de gestión y resolución de conflictos.
- Alto nivel inglés hablado y escrito.

tus beneficios

- Contrato indefinido en plantilla de la empresa
- Jornada completa de lunes a viernes en horario de 9.00 a 18.00 horas, con 1 hora para comer
- Modalidad presencial en oficinas de Coslada ( Madrid)
- SBA 40.000¿ aprox y retribución variable en función de función de objetivos.

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