¿Tienes exeriencia usando Salesforce?, ¿vienes del mundo energético?
¿te interesa una posción donde aprender mucho en poco tiempo, siendo temporal?

¡Te buscamos!

nuestro cliente

Prestigiosa compañía del sector de las energías renovables busca cubrir una posición de baja de maternidad de larga duración.

tus funciones

- Seguimiento y análisis
Monitorizar la actividad del área de Atención al Cliente mediante el seguimiento de los principales indicadores operativos (KPIs), elaborando informes y detectando desviaciones u oportunidades de mejora.
Extraer, consolidar y analizar información procedente de diferentes herramientas para apoyar la toma de decisiones en los proyectos de mejora continua en Atención.
Realizar el seguimiento del impacto de las mejoras implantadas, validando su funcionamiento y elaborando reportes periódicos sobre los resultados obtenidos.
- Mejora continua de procesos y herramientas
Identificar incidencias recurrentes y casuísticas no resueltas por las herramientas de automatización e Inteligencia Artificial, proponiendo acciones de mejora para incrementar la eficiencia operativa.
Ejecutar pruebas funcionales (UAT) de nuevas funcionalidades o evoluciones de sistemas, documentando los resultados y las incidencias detectadas.
- Coordinación operativa
Actuar como interlocutor con el área de Sistemas para la gestión, seguimiento y escalado de incidencias y desarrollos en Salesforce y otras aplicaciones corporativas, asegurando su adecuada resolución, controlando estados y tiempos de resolución.
- Soporte funcional y gestión del conocimiento
Resolver consultas operativas relacionadas con procesos y herramientas.
Gestionar y realizar el seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y de la red comercial.
Elaborar y mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos, manuales, FAQs y guías de uso dirigidas al equipo de Atención al Cliente y a la red comercial.

requisitos del puesto

• Formación

  : Bachillerato

• Conocimientos

  : access salesforce

• Experiencia

  : 2 años

Bachillerato o Formación Profesional de Grado Superior en ramas como:
Administración y Finanzas o similares

Experiencia 2 años
Experiencia en gestión de incidencias, soporte a usuarios y tareas operativas CON SALESFORCE
Experiencia en el sector

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook).
Conocimiento de Salesforce y/o herramientas de ticketing.

tus beneficios

Tu objetivo será dar soporte al área de Atención al Cliente mediante el análisis de la actividad, el seguimiento de indicadores y la coordinación de mejoras funcionales y operativas, contribuyendo a optimizar los procesos, las herramientas y la experiencia de usuarios internos y de la red comercial.

SBA 22k
Jornada Completa
Incorporación inmediata

¿por qué con randstad?

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Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.

Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.

Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.

somos empleo sostenible

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

empleo inclusivo

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

compromiso NetZero

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).