¿Buscas un entorno dinámico, excelente clima laboral y la oportunidad de hacer crecer tu carrera? Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center apasionado por el liderazgo, el cumplimiento de KPI y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.

nuestro cliente

Somos una empresa global líder en el sector industrial, de la energía y la salud, especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras y tecnológicas de alta calidad. Con presencia multinacional y un fuerte compromiso con la transformación digital, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e inclusivo, diseñado para impulsar el crecimiento continuo de nuestro talento y el desarrollo de líderes en cada área de la organización.

tus funciones

- Gestión Operativa y Dimensionamiento: Supervisión en tiempo real de llamadas (entrantes, salientes, callbacks). Control de dimensionamiento, turnos, planificación, pausas (breaks) y rotaciones según la demanda operativa.

- Control de KPIs y Análisis de Datos: Seguimiento y reporte diario/mensual de KPI

- Aseguramiento de Calidad y Procesos: Realización de escuchas continuadas, auditorías de calidad en backoffice, y gestión de incidencias o reclamaciones para proponer acciones de mejora.

- Desarrollo y Apoyo al Equipo: Resolución de dudas operativas del personal, acompañamiento (coaching), identificación de necesidades formativas y soporte en la evaluación (assessment) de agentes.

- Gestión Administrativa y Reportes: Elaboración y envío de reportes mensuales de datos operacionales

- Interlocución y gestión colaborativa: liderar y formar parte de proyectos de mejora y operativa con el resto de la Compañía

requisitos del puesto

• Formación

  : Sin estudios

• Conocimientos

  : Administración Logísitca

• Experiencia

  : 2 años

- Experiencia: Mínimo 2-3 años en puestos de supervisión o coordinación en Contact Center

- Herramientas: Manejo avanzado de plataformas de gestión de llamadas (deseable Odigo u otra herramienta de ACD/Telefonía CTI).

- Manejo fluido de entornos CRM/ERP (deseable Salesforce, SAP).

- Dominio alto de Google Workspace (Google Sheets / Excel)

- Conocimientos o interacción con herramientas de BI (Power BI).

tus beneficios

- Jornada: Completa

- Horario: Rotativo de 8 a 19h de lunes a jueves y viernes de 8 a 15h, festivos incluidos. Guardias rotativas tardes, noches, fines de semana y festivos nacionales (una vez superada curva de aprendizaje)

- Salario competitivo

¿por qué con randstad?

Randstad, tu mejor elección

Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.

Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.

Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.

somos empleo sostenible

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

empleo inclusivo

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

compromiso NetZero

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).