Technical Call Center Specialisten Madrid.

Si te apasiona trabajar en el ámbito de los Servicios y te obsesiona la satisfacción de los usuarios de los cuidados, ¡este es tu puesto! Uno de los objetivos de
de para esta compañía es "Satisfacer al 100% de sus clientes y usuarios finales". Sus equipos de Servicios siempre intentan mejorar la calidad de su servicio para ofrecer la mejor experiencia.

nuestro cliente

Buscamos un Especialista Técnico de Call Center enérgico y orientado a resultados que se encargará de registrar, administrar y gestionar los problemas, las consultas y las quejas de los clientes entrantes, esforzándose por satisfacerlos en todo momento a través de su experiencia profesional.
Esta función desempeña un papel clave a la hora de proporcionar un nivel de servicio de primera clase en términos de "Tasa de reparación a la primera" y "Tiempo de servicio".

tus funciones

- Garantizar la resolución oportuna y completa de los problemas comunicados por los clientes a través de la asistencia telefónica o por correo electrónico, mediante la entrega de piezas y/o programación de visitas in situ por parte de los Ingenieros Técnicos
- Gestionar las solicitudes de asistencia originadas por los clientes y transferir el pedido de piezas resultante al back office.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante normas profesionales de asistencia técnica relacionadas con los costes, la calidad del servicio
y rapidez..
- Garantizar la recogida de datos de los productos en el mercado
- Gestionar la recopilación de datos de retroalimentación relacionados con los productos.
- Apoyar proactivamente a los CAT para mantener bajos los costes de asistencia.
- Registro y gestión eficaces de los casos entrantes (problemas técnicos y consultas) y las reclamaciones de los clientes.
- Actuar como primera línea de resolución de problemas y escalado oportuno para cumplir los SLA de los clientes.
- Interacción con los equipos de servicio para garantizar la resolución oportuna de los problemas de acuerdo con los SLA de los clientes.
- Mantener la exactitud de los datos en los sistemas de trabajo en todo momento.

requisitos del puesto

• Formación

  : Grado: Grado en Administración y Dirección de Empresas

• Idiomas

  : Inglés: C1

• Conocimientos

  : sat

• Experiencia

  : 2 años

- 1-3 años de experiencia en un centro de llamadas o en un servicio de atención al cliente
- Contacto con clientes como: Cadenas hoteleras, particulares, residencias, clubes deportivos, etc.
- Diploma de Educación Secundaria o Licenciatura
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y telefónica junto con escucha activa
- Conocimiento de las prácticas y principios de atención al cliente
- Familiaridad con los sistemas CRM (SalesForce)
- Orientación al cliente y adaptabilidad a diferentes tipos de personalidad
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz
- Pasión por el deporte, entusiasmo, humildad, proactividad y ética completan el perfil deseado

tus beneficios

- Contrato indefinido en una empresa líder en el sector con posibilidad de crecimiento y promoción.
-Jornada completa con horario flexible de Lunes-Viernes (Viernes con intensivo).
-Posibilidad de teletrabajo 1 día a la semana.
-Paquete retributivo compuesto por un salario fijo + variable
-Beneficios sociales: 2.400¿/anuales en Ticket restaurante, programa bienestar con entrenamientos virtuales, servicio de nutrición, abono del 50% si te apuntas a un gimnasio Technogym, formación en idiomas y técnica (Inglés y Español), etc.
-Ubicación: Calle Claudio Coello

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