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  • atención al cliente
  • Voicebots para la era millennial
    10 Jul 2018

    Los voicebots son asistentes virtuales capacitados para resolver situaciones predecibles con una capacidad empática hacia el cliente. El customer experience del futuro será inimaginable sin los bots.

  • Contact center del futuro: personas y chatbots
    16 Ene 2018

    Son muchos los que apuestan por un futuro protagonizado por los chatbots, ya que la automatización de procesos repetitivos es el objetivo de muchas empresas.

  • Del relationship al feedback management
    10 May 2017

    Ningún algoritmo ni fórmula matemática es capaz de medir el grado de satisfacción de un cliente con un producto o servicio ni de predecir su comportamiento futuro. Sin embargo, una recogida cuidadosa de información y su análisis posterior sí puede aportar valiosos datos.