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  • Redes sociales, la alternativa del Contact Center
    5 Jul 2019

    Las redes sociales están cada vez más presentes en el día a día de las personas, tanto que hasta se han convertido en un elemento imprescindible de las empresas especializadas en contact center para generar una mayor interacción con el consumidor y estar en línea con sus necesidades.

  • “Lo que caracteriza nuestro capital humano es su calidad humana”
    9 Abr 2019

    A día de hoy, Contactel cuenta con 700 empleados, y al operar en el sector contact center, el grueso de la plantilla lo conforman los operadores. Entrevistamos a Guillermo Cedrés, su director de RRHH.

  • Ética para los desarrolladores de IA
    15 Ene 2019

    Uno de los temas que más interés despierta en el sector del contact center es la Inteligencia Artificial, un básico actual para mejorar la experiencia del cliente, abaratar costes y mejorar en eficiencia y eficacia.

  • Del relationship al feedback management
    10 May 2017

    Ningún algoritmo ni fórmula matemática es capaz de medir el grado de satisfacción de un cliente con un producto o servicio ni de predecir su comportamiento futuro. Sin embargo, una recogida cuidadosa de información y su análisis posterior sí puede aportar valiosos datos.