Objetivos del curso

  • Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
  • Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones

Estructura general del curso

Atención y gestión telefónica

  • Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
  • Actitudes al teléfono
  • Fases de la recepción
  • Tratamiento de las reclamaciones
  • Documentación

Atención al cliente

  • La orientación al cliente
  • La comunicación con el cliente
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Actitud frente al cliente
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Actividades finales