Objetivos del curso

  • Tiene por objetivo darnos estrategias para satisfacer a nuestros clientes, aumentar su lealtad y mejorar el trato con ellos en el futuro. Repasa algunos principios fundamentales de la atención al cliente: cómo piensan nuestros clientes, la respuesta que podemos darles, etc. Para terminar, plantea algunos consejos importantes, tales como intentar pensar como nuestros clientes o eliminar todos los puntos de fricción que nos impiden centrarnos.

Estructura del curso

  • Unidad 1: Tomar decisiones
  • Unidad 2: Evitar y resolver conflictos
  • Unidad 3: Cerrar acuerdos parciales
  • Unidad 4: Formalizar los acuerdos