Objetivos del curso

  • Nos recomienda lo que debemos hacer en esta fase, después del acercamiento. Los objetivos de la fase de detección de necesidades son: conocer al cliente, tomarnos tiempo para escucharlo y conocer su situación, sus preocupaciones y sus necesidades. Debemos ayudar al cliente a que tome conciencia de que necesita aquello que vendemos. Además, distinguimos entre las necesidades implícitas (aquellas que no se dicen expresamente) y las necesidades explícitas (las que se dicen directamente).

Estructura del curso

  • Conceptos clave de una buena comunicación interpersonal
  • Evaluación final