Objetivos del curso
- El objetivo del presente curso es capacitar al usuario para resolver eficazmente quejas y reclamaciones relacionadas con la actividad de organización. Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
- Identificar las fases de la gestión de quejas.
- Reducir la hostilidad del cliente.
- Utilizar técnicas de autocontrol.
- Manejar las habilidades de la comunicación.
- Resolver incidencias en la gestión de quejas.
Estructura del curso
- Unidad 1: Identificar las fases de la gestión de quejas
- Unidad 2: Reducir la hostilidad del cliente
- Unidad 3: Utilizar técnicas de autocontrol
- Unidad 4: Manejar las habilidades de la comunicación
detalles de la formación
180 minutos
biblioteca
habilidades comerciales
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