Objetivos del curso

  • El objetivo del presente curso es capacitar al usuario para utilizar eficazmente el teléfono como instrumento para la gestión comercial.
  • Identificar las fases de llamada telefónica.
  • Discriminar los parámetros de la comunicación telefónica.
  • Prepararse para realizar una llamada telefónica.
  • Manejar las habilidades de la comunicación telefónica.Resolver incidencias de las comunicaciones telefónicas.

Estructura del curso

  • Unidad 1: Identificar las fases de la llamada telefónica
  • Unidad 2: Discriminar los parámetros de la comunicación telefónica
  • Unidad 3: Prepararse para realizar una llamada telefónica
  • Unidad 4: Manejar las habilidades de la comunicación telefónica