Objetivos del curso

  • Parte del momento en que la necesidad del cliente no se acopla con el beneficio que le estamos ofreciendo y se produce una objeción de su parte. Nos muestra cómo dar respuesta a las dudas que tiene nuestro cliente, explicándonos cómo obtener y cuándo tener listas las pruebas que ratifican lo que estamos afirmando, así como quién nos puede ayudar. Por último, explica la importancia de clasificar y priorizar las dudas y objeciones, para luego solucionarlas apropiadamente.

Estructura del curso

  • Conceptos clave de la calidad de servicio al cliente
  • Evaluación final