Objetivos del curso
- Presenta el método EASY para resolver conflictos y llevar a las personas, cuyo ánimo se encuentra en una zona peligrosa, hasta una zona mucho más tranquila. Sus siglas hacen referencia a las siguientes acciones: empatizar, preguntar, resolver y confirmar. Durante el vídeo se explica el significado de cada palabra y cómo usarlas al gestionar un conflicto. Para terminar, aconseja hacer un seguimiento para asegurarnos que el problema con esa persona se ha resuelto y no se va a volver a repetir.
Estructura del curso
- Conceptos clave del no positivo
- Evaluación final
detalles de la formación
20 minutos
biblioteca
management
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