Objetivos del curso

  • Presenta el método EASY para resolver conflictos y llevar a las personas, cuyo ánimo se encuentra en una zona peligrosa, hasta una zona mucho más tranquila. Sus siglas hacen referencia a las siguientes acciones: empatizar, preguntar, resolver y confirmar. Durante el vídeo se explica el significado de cada palabra y cómo usarlas al gestionar un conflicto. Para terminar, aconseja hacer un seguimiento para asegurarnos que el problema con esa persona se ha resuelto y no se va a volver a repetir.

Estructura del curso

  • Conceptos clave del no positivo
  • Evaluación final