Objetivos del curso

  • Conocer los fundamentos de la interacción digital.
  • Identificar las principales herramientas de interacción digital existentes en el mercado.
  • Utilizar las particularidades del lenguaje digital más adecuadas para cada tipo de interacción y de canal.
  • Conocer el concepto de atención digital a usuarios y clientes.
  • Conocer los conceptos de protección de datos personales y ciberseguridad en lo concerniente a la gestión de las interacciones digitales.

Estructura del curso

  • Introducción a la interacción digital.
  • Canales de interacción digital.
  • Interacción digital en atención al cliente.
  • Interacción digital persona
  • máquina.
  • Accesibilidad en la interacción digital.
  • Seguridad digital.
  • Resumen del curso.
  • Evaluación final.
  • Recursos y fuentes.