Objetivos del curso

  • El objetivo del presente curso es capacitar al usuario para resolver eficazmente quejas y reclamaciones relacionadas con la actividad de organización. Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
  • Identificar las fases de la gestión de quejas.
  • Reducir la hostilidad del cliente.
  • Utilizar técnicas de autocontrol.
  • Manejar las habilidades de la comunicación.
  • Resolver incidencias en la gestión de quejas.

Estructura del curso

  • Unidad 1: Identificar las fases de la gestión de quejas
  • Unidad 2: Reducir la hostilidad del cliente
  • Unidad 3: Utilizar técnicas de autocontrol
  • Unidad 4: Manejar las habilidades de la comunicación