Objetivos del curso

  • Cada vez son menos las empresas orientadas al producto, que tratan de ofrecer el mejor producto, o al beneficio, que buscan obtener el máximo margen y reducir costes. El objetivo del presente curso es capacitar al usuario para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad. Buscan conseguir y fidelizar a los clientes a través de su satisfacción con todas las fases de la producción y el servicio. Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
  • Posicionar a la organización para la atención al cliente.
  • Acoger al cliente.
  • Ocuparse de las necesidades del cliente.
  • Gestionar las demandas del cliente.

Estructura del curso

  • Unidad 1: Posicionar a la organización para la atención al cliente
  • Unidad 2: Acoger al cliente
  • Unidad 3: Controlar los materiales
  • Unidad 4: Gestionar las demandas del cliente