Objetivos del curso

  • Nos habla de esos momentos en los que hacemos todo bien durante el conflicto y, aun así, no somos capaces de calmar a la otra persona. Hace referencia a las verdades inevitables en la gestión de conflictos, al proceso EASY y a la comprensión, como principales herramientas durante la gestión del conflicto. Además, plantea la importancia que supone mantener la calma y, que, en caso de necesitarlo, podemos buscar la ayuda de algún supervisor.

Estructura del curso

  • Conceptos básicos del poder del no positivo
  • Evaluación final