Objetivos del curso

  • Plantea que debemos desarrollar una estrategia para poder tratar con aquellos clientes que tienen un nivel de exigencia muy alto, para dar una solución a sus necesidades con la mayor precisión posible. También explica que en estos casos debemos evaluar la relación entre el beneficio y la necesidad. Además, presenta aquellos aspectos que tenemos que tener en cuenta con los clientes difíciles, como lo son: el tono de voz, mostrar evidencias para garantizar nuestros servicios o gestionar nuestras emociones.

Estructura del curso

  • Conceptos clave en atención al cliente
  • Evaluación final