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1 trabajos encontrados en Desconocido
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Jefe De Call Center
14 diciembre 2020
Randstad Professionals (Madrid)
Indefinido, 45.000-50.000€ al Año
Desde Randstad Professionals estamos trabajando para una importante compañía líder en su sector buscando incorporar a sus servicios centrales un perfil de Jefe/a de Call Center. Sus principales funciones consistirán en: ¿ Supervisar la gestión para optimizar la distribución de los recursos del Contact Center , planificando horarios, turnos, vacaciones, permisos del equipo de trabajo¿ ¿ Monitorizar y dar seguimiento a los Indicadores de gestión. ¿ Transmitir y favorecer un buen clima laboral, orientando los esfuerzos hacia los retos de innovación, crecimiento y rentabilidad de la compañía. ¿ Supervisión, seguimiento y control de KPI's operativos del servicio y garantizar la productividad en el Centro de Servicios a través del análisis de los diferentes indicadores. ¿ En caso de desviaciones, entender qué factores las están produciendo, a fin de proponer las estrategias de mejora para que el equipo de agentes pueda aplicarlas y así conseguir los objetivos marcados.
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