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Contact center, una industria que no deja de crecer

9 Jul 2021

El sector ha generado empleo durante la crisis, ya que el contact center es una herramienta fundamental para una experiencia de cliente satisfactoria. ¡Descubre aquí el motivo de su crecimiento!
Retos del Contact Center en 2021

5 Ene 2021

Atención personalizada, cercana y a la medida de las necesidades del cliente. A la hora de trazar una estrategia de Contact Center diferencial, el talento jugará un papel fundamental. ¡Descúbrelo!
El futuro del Contact Center: experiencia del cliente y tecnología

14 Oct 2020

El sector Contact Center se enfrenta a un gran reto: utilizar la tecnología para responder a las necesidades, cada vez más exigentes, de los clientes. ¡Descúbrelo!
Contact Center, ¿un futuro menos presencial?

10 Jul 2020

Las empresas de Contact Center se preparan para los cambios que ha traído la nueva normalidad: un futuro descentralizado. ¡Te lo contamos!
Nuevos retos para el sector contact center

11 Mar 2020

En los últimos años, el sector ha apostado por la tecnología para situar en el centro la experiencia y la satisfacción del cliente. ¡Te lo contamos!
La transformación digital, un reto para la gestión de personas en los Contact Centers

14 Ene 2020

Las personas, ayudadas por la tecnología, deben ser el eje sobre el que pivote la digitalización en el sector Contact Center. ¡Te damos las claves!
Redes sociales, la alternativa del Contact Center

5 Jul 2019

Las redes sociales están cada vez más presentes en el día a día de las personas, tanto que hasta se han convertido en un elemento imprescindible de las empresas especializadas en contact center para generar una mayor interacción con el consumidor y estar en línea con sus necesidades.
Ética para los desarrolladores de IA

15 Ene 2019

Uno de los temas que más interés despierta en el sector del contact center es la Inteligencia Artificial, un básico actual para mejorar la experiencia del cliente, abaratar costes y mejorar en eficiencia y eficacia.

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