dependiente o dependienta.

Las funciones y responsabilidades de los dependientes se centran principalmente en las ventas y atención al cliente. Se espera que conozcas en detalle los productos que ofreces y puedas orientar apropiadamente a los compradores con el servicio que ofreces. Entre otras, estas son tus principales tareas:

• Serás el responsable de recibir, orientar y aconsejar a los clientes que entran en la tienda, ofrecer los diferentes productos y asesorarlos respecto a sus necesidades.
• Organizar las estanterías buscando presentar a los compradores los diferentes artículos disponibles. También preparas y modificas los escaparates, atendiendo las indicaciones de la empresa.
• Atender la caja, totalizar la compra, cobrar los productos, emitir facturas y empaquetar los diferentes artículos.
• Cubrir las labores administrativas del local en lo que respecta al cierre de caja, recibimiento de albaranes de proveedores, emisión de pedidos, atención de devoluciones, quejas de los clientes y atención de incidencias en las instalaciones.
• Al recibir mercancía deberás permanecer atento al estado que presenta, los elementos que faltan y que cumplan con las características descritas en las facturas de compra.
• Promocionar el resto de los productos del catálogo y realizar las acciones de fidelización pertinentes. Deberás conocer los beneficios de cada artículo e indicar las preferencias de los clientes a los encargados de la tienda.
• Mantener actualizados los precios y atender las variaciones de las ofertas y promociones.
• En grandes tiendas, como representante de la marca, tu función será cuidar la estética, respetar el estilo y la imagen que desea transmitir el establecimiento. Tendrás que respetar y seguir un código de conducta y vestimenta.

Como dependiente trabajarás en interiores, por lo general, en espacios amplios y bien iluminados. Durante tu jornada laboral tendrás que atender las inquietudes y necesidades de los diferentes clientes que entran en los locales. Lo más probable es que pases todo el turno de trabajo de pie, inclusive si te encuentras atendiendo en caja. Normalmente no existen cubículos u oficinas para los dependientes, pero de seguro cuentas con taquillas para dejar tus pertenencias y habrá disponible para los empleados un salón de descanso o comedor, donde podrás disfrutar tu almuerzo y compartir tu descanso con otros dependientes.

En las grandes tiendas donde se trabaja por departamentos, estarás trabajando al lado de otros dependientes, compartiendo los mismos espacios, pero cada uno cumpliendo sus respectivas funciones de trabajo. Estarás bajo la responsabilidad de un supervisor, jefe de departamento, encargado o gerente de tienda. Todos los empleados deben velar que los clientes se encuentren siempre bien atendidos y cumplir con sus expectativas.

En las tiendas pequeñas estarás trabajando normalmente solo, no obstante puede ser que cuentes con algún ayudante a tu cargo. Debes tener en cuenta que en algunas ocasiones también tendrás que interactuar directamente con el dueño.

Por lo general, la jornada de trabajo semanal completa es de 40 horas y diariamente no deberá exceder las 8 horas. Normalmente, el horario en los locales comerciales es ininterrumpido y da inicio entre las 9:00 y 10:00 am. Las grandes cadenas de tiendas y los centros comerciales abren a las 10:00 horas y cierran entre las 21:00 y las 22:00 horas. En la mayoría de los casos, el horario de trabajo se ajusta de acuerdo a la temporada de venta –navidad o vacaciones-, y se disminuye durante el verano. En algunos establecimientos más pequeños serás tú el responsable de abrir y cerrar el local.

A pesar de la digitalización que experimentan las empresas y del auge del comercio electrónico, la atención presencial -de cara al público- que ofrecen los dependientes seguirá siendo relevante en las ventas. Esto es particularmente importante en sectores como la moda y el calzado, que mantienen una alta demanda de dependientes aptos y preparados para enfrentar el reto de los comercios. Si eres un trabajador responsable y comprometido, tendrás la oportunidad de destacar, sobre todo si te capacitas en técnicas de atención al cliente y gestión efectiva de ventas.

Si empezaste como aprendiz en un gran almacén irás acumulando experiencia y escalando posiciones ya que con toda esa experiencia acumulada ya estarás en posición de asumir cargos de responsabilidad en los comercios donde trabajas. El proceso de promoción común es ascender a responsable de tienda o en labores de supervisión del resto de los dependientes. También deberás dirigir la gestión de almacenes, así como las relaciones con los proveedores y el control de caja. Mientras se necesite y valore el intercambio comercial, la labor de los dependientes será muy necesaria.

El aumento de las ventas en los establecimientos comerciales depende, fundamentalmente, de la calidad de los productos y del esfuerzo que realizan todos sus empleados. Por esta razón se ha convertido en una salida laboral estable, bien remunerada y muy demandada en el país. Si estás interesado en explorar las nuevas vacantes de dependiente con Randstad tendrás acceso a importantes ventajas:

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