¿qué es un dependiente o dependienta?

El dependiente es el profesional responsable de la venta de los productos o servicios de un establecimiento comercial. Su labor se centra en la atención al cliente, ofreciendo los productos y respondiendo todas sus inquietudes. Como dependiente, su objetivo primordial es la satisfacción del cliente; con ello busca lograr su fidelización y sumarlo a su cartera de compradores para así cumplir con sus metas y objetivos de ventas. En los locales pequeños se encargan prácticamente de todas las funciones relacionadas a la venta; desde la actividad comercial, pasando por la presentación del producto en las estanterías, hasta la venta, gestión de cobro y promoción de los artículos en catálogo.

En los grandes establecimientos o tiendas por departamentos, rotan entre los diferentes sectores para familiarizarse con todas las operaciones del negocio, aunque también se especializan en un área en particular. Independientemente del tipo de sector donde trabaje, el dependiente conoce y desarrolla técnicas de ventas para promocionar sus artículos y sabe argumentar sobre sus beneficios. Como representante de una marca, el dependiente ha de estar preparado para atender las quejas de los clientes, recibir las devoluciones, reclamaciones y mediar en la solución de los problemas. También es necesario que  conozca el funcionamiento de los diferentes métodos de pago aceptados y los terminales de cobro.

rol del dependiente

Su preparación comercial y sus intereses personales le permitirán desempeñar diferentes roles mientras avanza en su carrera. Entre estos destacan:

  • Como vendedor: conoce las características funcionales de los productos y/o servicios a la venta. Tendrá que recibir, orientar y asesorar a los distintos clientes, ofreciendo y vendiendo los artículos que satisfagan sus necesidades inmediatas y preferencias.
  • Como administrador: recibe la mercancía, ordena los productos a la venta y gestiona el inventario de existencias.
  • Como cajero: totaliza el coste de la compra, emite la factura y realiza el cobro. Además, es responsable del control y cierre de caja.
  • Como supervisor: gestiona las funciones del personal a su cargo.
  • Como decorador: interviene en el cambio de aspecto del negocio, se encarga de la presentación de los maniquíes, exhibidores, etc., de manera que el local muestre siempre su mejor cara a los clientes.

dependiente

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salario medio de un dependiente o dependienta

El salario de un dependiente varía en función del área de contratación, las horas semanales de trabajo y los años de experiencia acumulados. Por ejemplo, en el sector minorista de perfumerías el salario inicial es de 14 100 euros anuales. En lo que respecta al sector de grandes almacenes, el salario inicial es de 14 890 euros. La media salarial del sector se ubica entre 15.800 y 16.500 euros anuales.

salario medio en las principales cadenas de ropa

En España son incontables las grandes empresas de moda con sucursales repartidas por todo el país y que demandan el servicio de muchísimos dependientes. Según un estudio publicado por Business Insider –que incluyó las principales marcas de tiendas de ropa como Zara, Bershka, Pull & Bear y Mango–, el salario en jornada completa semanal, es de 16.500 euros anuales, para un profesional en sus primeros años de carrera; y de 43.600 euros para un dependiente con más de 15 años de dedicación. En los contratos a tiempo parcial, dependiendo de las responsabilidades, el salario se encuentra entre los 8,10 y 8,45 euros la hora. En algunos casos, los salarios se complementan con comisiones de venta, pero es necesario confirmarlo antes de firmar el contrato.

¿Te preguntas cuánto puedes llegar a ganar como dependiente o dependienta? Descúbrelo inmediatamente en nuestro informe de tendencias salariales de Randstad. Podrás ver de forma rápida y sencilla cuál es aproximadamente el salario medio de los profesionales de este sector.

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tipos de dependientes

Como dependiente tendrás la oportunidad de trabajar en diferentes áreas del sector comercial. Desde moda, hasta calzado, textiles o tecnología. Tu trabajo se adapta a cualquiera de los campos comerciales conocidos. Especializarte en un sector específico te capacita para brindar un servicio más técnico. Desde este punto de vista clasificamos los dependientes como:

  • Dependiente comercial o de tienda: es el responsable de la atención de los clientes que asisten a los diferentes establecimientos comerciales o grandes tiendas por departamento.
  • Dependiente técnico: presta servicio especializado en áreas específicas del comercio como son el sector tecnológico, deportivo, farmacéutico, etc. Necesita formación adicional en los diferentes productos que ofrecen y que, por lo general, lo realiza dentro de la empresa.

dependiente técnico

  • Dependiente técnico de farmacia: dispensa los medicamentos, artículos para la salud, cosméticos e higiene corporal en farmacias.
  • Dependiente técnico de telefonía móvil: además de la venta de móviles y repuestos, tendrás que involucrarte en el servicio de reparación de estos dispositivos.
  • Dependiente técnico de tienda deportiva: no solo es necesario tener la habilidad comercial; también es crucial que tengas conocimiento de los diferentes deportes y equipos asociados.
  • Dependiente técnico de ferretería: al ser un ámbito tan especializado no solo necesitas conocer el catálogo y manejar los inventarios, también has de aconsejar sobre las herramientas más idóneas para los trabajos que el cliente necesite realizar.
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trabajar como dependiente o dependienta

En el oficio de dependiente hallarás oportunidades en casi todos los sectores comerciales. Puede tratarse de una profesión ligada a tus pasiones y hobbies, donde tus conocimientos en un sector particular te ayudarán a florecer y destacar en el trabajo diario. Descubre todas las responsabilidades que tendrás a tu cargo y las funciones que deberás ejercer en los distintos escenarios.

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formación y competencias

Para trabajar como dependiente no necesitas una titulación específica. En general, con completar la educación secundaria es más que suficiente. Normalmente, comienzas como ayudante de dependiente y mientras adquieres los conocimientos prácticos necesarios para el puesto evolucionas hacia dependiente. En cualquier caso te ayudará poseer conocimientos básicos de técnicas de venta, nociones de la operación de los puntos de venta, manejo de los diferentes métodos de pago y esencialmente destacar en la atención al cliente. Dependiendo de tu área de interés, realizar estudios en venta y completar algunos cursos superiores te será de gran utilidad.

formación deseada

  • Graduado en ESO.
  • Curso de dependiente comercial.
  • Curso en técnicas de atención al cliente.
  • Curso en técnicas de venta.
  • Gestión de inventario.
  • Ciclo formativo Grado Medio en Gestión Comercial y Marketing.
  • Ciclo formativo Grado Superior en Servicios al Consumidor.
  • Dominio del inglés u otros idiomas.

formación complementaria

Se espera que el dependiente conozca los beneficios de los productos y/o servicios que ofrece para un asesoramiento adecuado y convincente a los clientes que soliciten información. Normalmente, es la misma empresa la que proporciona este tipo de formación una vez que te incorporas al puesto de trabajo. De acuerdo a lo anterior también es conveniente que te capacites en:

  • Preparación en escaparatismo y decoración de tiendas.
  • Preparación de paquetes y decorados.

aptitudes y competencias

El dependiente podríamos decir que es el representante de la empresa y se espera que sea agradable, sociable, tranquilo, paciente y educado, pero sobre todo ha de reunir las siguientes cualidades:

  • Ser extrovertido y poseer aptitudes para dedicarse a la atención del cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Competencia para realizar trabajos sencillos con rapidez.
  • Habilidades numéricas básicas.
  • Saber destacar en el trabajo en equipo.
  • Manejo del proceso de facturación, caja registradora, métodos de pago, etc.
  • Habilidad en la gestión de conflictos, presentación de quejas, etc.
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preguntas frecuentes

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