key account manager.

El manejo adecuado de cuentas estratégicas y claves requiere de un esfuerzo máximo para generar relaciones estrechas con los clientes, que perduren y se consoliden en el tiempo. Ese es el principal papel que juega el key account manager (KAM) dentro de las empresas. Además, en el proceso ha de ser capaz de identificar nuevos retos y oportunidades para el crecimiento de la empresa. Revisemos otras funciones esenciales en la labor del KAM:

• Mantener una comunicación estrecha con sus clientes para garantizar que sus necesidades estén cubiertas.
• Construir relaciones cercanas con los clientes clave, pero también necesita identificar nuevos clientes que puedan ser igual de estratégicos o que aumenten la cartera empresarial.
• Diseñar planes estratégicos para el tratamiento de cada uno de sus clientes.
• Emplear métodos creativos para desarrollar las relaciones con los clientes clave y estratégicos, como el envío de invitaciones a eventos o exposiciones en su campo de interés.
• Hacer seguimiento estrecho en los diversos departamentos de la empresa, de manera que se cumplan las expectativas de sus clientes en plazos de entrega y calidad.
• Buscar siempre mejorar la experiencia de sus clientes.
• Mantener y superar las expectativas de ventas.
• Elaborar y presentar los informes detallados sobre la gestión con los clientes clave, donde informará sobre los problemas presentados, en el caso de que no se alcancen los objetivos, y proponer las mejoras en el tratamiento de las cuentas.
• Llevar el registro de las encuestas de satisfacción de los clientes y reportarlas ante la organización.

Como key account manager tienes oportunidades de empleo en una gran variedad de empresas. Aunque el entorno de trabajo principal es en oficinas, dependiendo de la naturaleza de las cuentas (regionales, nacionales o internacionales) será necesario viajar con frecuencia. Así que los viajes formarán parte de tu trabajo. También tienes la posibilidad de ejercer tu trabajo de manera remota y trabajar desde tu casa, aprovechando las ventajas de la tecnología y las vacantes de teletrabajo o con jornadas combinadas (teletrabajo y presencial) que encontrarás disponibles a través de Randstad.

Como key account manager formarás parte del departamento comercial de las empresas. Estarás intercambiando experiencias con otros miembros de tu equipo de trabajo, como vendedores o especialistas de marketing; y con los account managers locales o regionales y los administrativos o secretarias que trabajan como soporte técnico o de gestión. Cada cierto tiempo deberás presentar los resultados de tu gestión a los directivos de ventas o ante el director comercial y darás a conocer los pasos a seguir en tus incursiones con los clientes.

Aunque la jornada laboral normal asciende a 40 horas semanales –repartidas en 8 horas de trabajo diario, de lunes a viernes–, el horario para un key account manager podríamos decir que es inexistente. Estará influenciado, en el caso de los gerentes internacionales, por la zona horaria de los clientes de sus cuentas. También hay que sumar el tiempo adicional que invierte en los desplazamientos a los aeropuertos o las visitas a las oficinas locales. Es común que el KAM se mantenga disponible 24/7 a fin de cumplir con las demandas de sus clientes, sobre todo en ciertas temporadas como vacaciones y cierre del año. Cuanto mayor sea el volumen de la cuenta o la importancia estratégica que presente el cliente para la corporación, mayor es la responsabilidad que asumirá el KAM.

El perfil del key account manager se ha vuelto indispensable para las empresas gracias a la relación directa que se establece con los clientes clave o estratégicos. La labor del KAM garantiza el éxito de la empresa gracias a la relación ganar-ganar (win-win) que se establece con los clientes que representa. Ten en cuenta que llegar a la posición de key account manager requiere de años de experiencia y formación, por lo que tu futuro te depara posiciones como directivo o estar al mando del departamento comercial.

Todo el tiempo se están incorporando keys account manager en grandes empresas, por ejemplo, en Denios, tal como informa en este artículo el portal Inter Empresas.

La figura del key account manager ha venido ganando protagonismo con el crecimiento empresarial. Su presencia se convierte en una ventaja competitiva real que permite fortalecer la relación de la empresa con sus principales clientes. Si estás decidido a incursionar en este ámbito, aprovecha todas las ventajas que Randstad te ofrece:

• Muchas ofertas de trabajo cerca de tu zona de residencia.
• La plataforma ofrece oportunidades de formación personal para superar con éxito el proceso de entrevistas de trabajo.
• Personal con experiencia que te brindará el apoyo que necesites en caso de dudas.
• Variedad de ofertas de trabajo en tu campo de interés.

No obstante, si prefieres probar la modalidad de trabajo combinado, en la que realizas trabajo presencial y a distancia, también tendrás tu oportunidad con Randstad. Si no encuentras la oferta de trabajo que buscas, ¡no te desanimes! En nuestra plataforma se suman nuevas oportunidades de trabajo todos los días; ya miles de profesionales como tú han encontrado su trabajo en nuestra web.