atención al cliente

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qué competencias diferencian hoy a un buen perfil en hostelería.

12 Sep 2025

La hostelería postpandemia redefine el perfil ideal: profesionales digitales, multilingües y con alta inteligencia emocional marcan la diferencia en este sector.
tendencias en teletrabajo para agentes de atención al cliente.

14 Jul 2025

El teletrabajo en atención al cliente ha llegado para quedarse. Averigua sus ventajas, retos y cómo las empresas lo están aplicando. ¿A qué estás esperando?
IA conversacional: cómo los chatbots están mejorando la atención al cliente.

5 May 2025

La IA conversacional y los chatbots están mejorando la atención al cliente, reduciendo costes y optimizando la experiencia del usuario. ¿Quieres descubrir cómo?
crece el empleo de agente telefónico.

16 Oct 2024

La profesión de agente telefónico sigue en crecimiento tras la pandemia, con más de 144 mil contrataciones en 2023 y un fuerte peso femenino en el sector.
contact center, ¿un futuro menos presencial?

10 Jul 2020

Las empresas de Contact Center se preparan para los cambios que ha traído la nueva normalidad: un futuro descentralizado. ¡Te lo contamos!
Voicebots para la era millennial

10 Jul 2018

Los voicebots son asistentes virtuales capacitados para resolver situaciones predecibles con una capacidad empática hacia el cliente. El customer experience del futuro será inimaginable sin los bots.
Contact center del futuro: personas y chatbots

16 Ene 2018

Son muchos los que apuestan por un futuro protagonizado por los chatbots, ya que la automatización de procesos repetitivos es el objetivo de muchas empresas.
Del relationship al feedback management

10 May 2017

Ningún algoritmo ni fórmula matemática es capaz de medir el grado de satisfacción de un cliente con un producto o servicio ni de predecir su comportamiento futuro. Sin embargo, una recogida cuidadosa de información y su análisis posterior sí puede aportar valiosos datos.

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