account manager.

• Manejar información certera y estar al tanto de las tendencias de su sector y de todo lo que hacen los players de la competencia, determinando en qué medida puede diferenciar su oferta para mantener contentos a los clientes y garantizar su satisfacción.
• Conocer de la manera más personalizada posible a cada uno de los clientes a fin de mantener siempre una buena relación y poder leer adecuadamente sus demandas.
• Transmitir confianza y seguridad en la solvencia de la compañía y en la garantía de ofrecer el mejor producto y servicio.
• Conocer perfectamente todo lo que engloba el negocio dentro del cual desarrolla su profesión.
• Transmitir con fidelidad los valores de la empresa y, al mismo tiempo, tener la suficiente autonomía como para poder tomar decisiones sobre ofertas y productos ofrecidos al cliente.
• Diseñar una estrategia de cara al cliente con sistemas de prueba-error para corregir a tiempo los fallos que se visualicen y poder revertirlos en buenos resultados.
• Formar de manera permanente a diferentes equipos dentro de la compañía que trabajen de cara al cliente, con el objetivo de garantizar que todas las personas que trabajan en la empresa estén en la misma sintonía que el account manager.
• Recoger y analizar el feedback que ofrecen los clientes, para contar con valores reales que permitan replantear la estrategia utilizada o diseñar una nueva, siempre con la intención de seguir mejorando.

Un account manager se puede desempeñar en cualquier área que requiera mantener una relación siempre cordial y de confianza con los clientes y diseñar estrategias efectivas para conseguirlo. Últimamente, se trata de un perfil cada vez más solicitado en el área digital y de e-commerce, por lo que en ese tipo de entornos es donde existen mayores posibilidades de acceder a un puesto de trabajo de esta tipología.

El account manager trabaja de manera estrecha y directa con el equipo comercial de la empresa, ya que cada uno de sus miembros deberá contactar con los clientes. También colabora con el equipo técnico para transmitir al product manager los comentarios de los clientes tras el feedback sobre diferentes cuestiones relacionadas con los servicios y productos de la empresa.

Salvo excepciones o días puntuales en los que se requiera hacer horas extra por determinados motivos, el horario de trabajo de un account manager es el habitual de cualquier oficina en España: entre las 8 y las 9 horas de la mañana y las 18 y 19 horas de la tarde.

La satisfacción del cliente cada vez es más importante en la estrategia comercial de cualquier empresa. Esto genera un aumento considerable en las perspectivas de empleo para un account manager, y aquellas personas que quieran perfeccionarse dentro de este perfil no encontrarán muchas dificultades para conseguir un buen empleo.

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