teleoperador o teleoperadora.

• Escuchar con mucha atención las dudas, consultas y quejas de los clientes, que deberán sentir en todo momento que el teleoperador está de su lado.
• Dar soluciones rápidas y sencillas, que se entiendan con mucha claridad y usando un lenguaje pedagógico en el caso de que se trate de algo muy técnico y solucionando incidencias cuando el cliente depende exclusivamente del rol del teleoperador y no pueda hacer nada por sí mismo.
• Captación de nuevos clientes a través de la oferta de productos y servicios proporcionados por la empresa.
• Fidelización de clientes a través de una correcta y adecuada atención telefónica y la oferta de nuevos productos y servicios personalizados.
• Aprendizaje continuo gracias a procesos de formación interna organizados por la empresa.

El teleoperador trabaja en grandes equipos con gente muy preparada y entrenada para dar lo mejor y para apoyarse mutuamente. Suele ser un entorno tan colaborativo como divertido, es decir, un ámbito en el que todas y todos se ayudan mutuamente para resolver los problemas y las incidencias de los clientes. Al mismo tiempo, hablamos de un entorno laboral donde el compañerismo es recurrente.

También existe la posibilidad de teletrabajar conectado a servidores y a teléfonos de la empresa, algo que es muy habitual desde el inicio de la pandemia de COVID-19 pero que también venía realizándose desde algún tiempo atrás. Numerosas empresas dan esta opción a quienes contratan como teleoperador y, en algunos casos, proponen una modalidad mixta: mitad de semana de trabajo presencial y la otra mitad desde casa.

Trabajarás en equipos bastante numerosos y, en muchos casos, en entornos multiculturales donde encontrarás mucha calidad humana y que te enriquecerá profesionalmente. Asimismo, el equipo de teleoperadores en una empresa está en permanente contacto con el de los comerciales, quienes son los encargados de ofrecer al cliente los productos y servicios disponibles. En algunas compañías, los teleoperadores también pueden cumplir funciones de comercial tanto en la captación de nuevos clientes como en la fidelización de los que ya tiene la empresa.

El equipo de informáticos (IT) y el de copywriting (redacción de contenidos) también se relacionan con el equipo de teleoperadores. En el primer caso, porque infinidad de clientes se comunican con el servicio de atención al cliente para consultar dudas vinculadas con el funcionamiento y las opciones disponibles en la web de la empresa. Respecto al equipo de redacción de contenidos, es importante su vínculo con los teleoperadores porque es frecuente que algunos textos, imágenes o conceptos en la web de la empresa no queden del todo claros para determinadas personas. Al trabajar como teleoperador también estarás en estrecha relación con supervisores, jefes de proyecto y quality managers (responsables de calidad).

El horario de trabajo depende del tipo de empresa y del servicio o producto que ofrezca, pero generalmente acostumbra a ser entre las 8 y las 20 horas, en un rango amplio. Si hablamos de un horario más reducido, el promedio de todas las empresas para el trabajo de teleoperador se suele llevar a cabo entre las 9 y las 18 horas. Sin embargo, no podemos pasar por alto que hay ciertas empresas que también funcionan en horario nocturno.

Las posibilidades de trabajar como teleoperador o teleoperadora son incontables y hoy por hoy es uno de los puestos más demandados en el mercado laboral. Las razones son diversas, pero hay dos fundamentales:

• La primera: todas las empresas necesitan un servicio de customer service y, muchas, un teleoperador que también pueda cumplir con el rol de vendedor o de ofrecer productos a los usuarios. Por lo tanto, siempre hay puestos vacantes y disponibles de teleoperador y en una variedad muy amplia de empresas.
• La segunda: cada vez aumenta más la tendencia del cliente de comprar productos y contratar servicios a distancia, es decir, a través de internet. De manera tal que, al hacerlo, es muy posible que necesiten comunicarse con la compañía para determinadas cuestiones vinculadas con esa compra en remoto que acaban de efectuar. Esto obliga a las empresas a acrecentar cada vez más sus equipos de teleoperadores.

Randstad te pondrá en contacto con las mejores empresas que buscan teleoperadores, siempre en función de tu perfil, intereses y objetivos. Dentro de la base de datos de Randstad se condensa un amplio abanico de posibilidades de trabajar de teleoperador en todo tipo de compañías, por lo que podrás elegir siempre aquella que mejor se ajuste a tu currículum.

Además, nos aseguramos de que firmes un contrato acorde a los sueldos promedio que se pagan en el mercado y de que tengas las mejores condiciones laborales posibles.