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  • Digital Transformation & Customer Experience

    28 septiembre 2020

    RPO , Barcelona (Barcelona)

    Indefinido

    company

    Allianz es el hogar para los que se atreven - el lugar donde poder tomar la iniciativa para desarrollarse profesionalmente y colaborar en mantener nuestra posición global de liderazgo. Preocupándose por las personas - tanto por sus 88 millones de clientes, como por sus más de 140.000 empleados/as - Allianz fomenta una cultura en la que se anima a sus empleados/as a compartir, participar, abordar tendencias actuales y desafiar el negocio. Nuestro principal objetivo es ser el referente de nuestros clientes, brindándoles la confianza necesaria para crecer. Si te atreves, únete al grupo Allianz. La persona se incorporará a la Oficina de Gestión y Digitalización de Servicio al Cliente y  estará encargada de:-Gestión de los proyectos de agentes conversacionales de nueva creación, ayudando a mejorar otras áreas de CX. - Evolución y mejora del agente conversacional, definiendo nuevos casos de uso, y pivotando la integración con nuestros sistemas para mejorar la automatización. -Llevar la interlocución con los proveedores tecnológicos de las soluciones, que incluirá el equipo de AZ Technology, en quien nos apoyamos en todos los desarrollos que se hacen. -Definir, analizar y evolucionar los árboles de organización -Seguimiento y análisis periódico de la calidad y evolución de los casos de uso. - Identificación del backlog de casos de uso, priorización y desarrollo de los diálogos y árboles de decisiones de los nuevos casos de uso.

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