Client Services Analysten Madrid.

¿Buscas un rol donde la tecnología y el servicio al cliente se encuentren en un entorno global de alto nivel? Únete a nuestro equipo como Client Services Analyst (Analista de Soporte TI - Nivel 2). En esta posición, no solo resolverás problemas técnicos, sino que serás un socio estratégico para el negocio, ayudando a transformar las actividades comerciales a través de la tecnología en una infraestructura de TI de clase mundial. Es una oportunidad ideal para profesionales proactivos que deseen crecer en un entorno dinámico y colaborativo.

nuestro cliente

Nuestro cliente es una prestigiosa firma global de servicios profesionales con un enfoque marcado en la innovación y la excelencia técnica. Se distingue por fomentar un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo, donde se promueven las mejores prácticas de la industria y el crecimiento continuo de sus colaboradores.

tus funciones

Como pieza clave del equipo de Tecnología Digital, tus responsabilidades serán:
Enlace y Soporte: Actuar como primer punto de contacto para solicitudes de hardware y software, traduciendo las necesidades del personal en soluciones técnicas efectivas.
Mantenimiento Técnico: Configurar, desplegar y dar soporte a estaciones de trabajo (Windows/Mac), portátiles, dispositivos móviles (iPhone/Samsung) y sistemas de videoconferencia.Gestión de Incidencias: Resolver y documentar tickets de servicio en plataformas ITSM (como ServiceNow) cumpliendo con los niveles de servicio acordados (SLA) y metodologías ITIL.
Infraestructura de Oficina: Colaborar en instalaciones, traslados y cambios tecnológicos que requieran coordinación con otros equipos de soporte.
Documentación: Crear y mantener registros de procedimientos, configuraciones de mejores prácticas y secuencias de instalación.
Gestión de Activos: Asistir en el control de licencias de software y versiones de aplicaciones

requisitos del puesto

• Formación

  : Grado

• Idiomas

  : Inglés: C1

• Conocimientos

  : experiencia sólida en windows 10/11, microsoft 365 (office, teams, onedrive), hardware: soporte a pcs, macs, portátiles, impresoras y dispositivos móviles (iphone/ipad/samsung)

• Experiencia

  : 2 años

Educación: Calificaciones terciarias o certificaciones técnicas en Tecnologías de la Información o áreas similares (deseable).
Experiencia: Trayectoria previa brindando soporte de escritorio en entornos Microsoft dentro de organizaciones globales.Conocimientos Técnicos:Dominio de Microsoft Windows (10/11) y Microsoft 365 (Teams, OneDrive).Experiencia en soporte de hardware para PC, Mac y dispositivos móviles.
Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow.Habilidades Deseables: Familiaridad con software especializado como Autodesk, Bentley o Adobe.

Habilidades Blandas: Fuerte aptitud técnica, capacidad de comunicación clara con diversos interesados y resiliencia para aprender en entornos de ritmo rápido

tus beneficios

Tus beneficios

Flexibilidad: Oportunidad de trabajar en un esquema principalmente presencial con opciones de trabajo híbrido según las políticas vigentes.
Entorno Internacional: Experiencia profesional en una organización con alcance regional y global.
Cultura Colaborativa: Integración en un equipo que valora la diversidad de perspectivas y el respeto mutuo.
Desarrollo Profesional: Acceso a un entorno dinámico que permite absorber rápidamente nuevos conocimientos y tendencias tecnológicas

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