Customer Service en Paterna, Valencia.

Buscamos a una persona resolutiva, con una sonrisa telefónica inconfundible y capacidad para gestionar el ritmo vibrante del sector alimentación. Serás el nexo de unión entre los clientes, el equipo comercial y la logística, asegurando que cada pedido llegue a su destino en tiempo y forma.

nuestro cliente

Reconocida empresa líder en el sector de chocolate, en alimentación.

tus funciones

Responsabilidades:
- Atender al cliente: Atención del correo hola@pancracio.com y derivación de solicitudes, así como atención telefónica primaria.
- Gestión de pedidos y entregas: reprogramaciones y seguimiento del pedido hasta la entrega.
- Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema (SAP). La información proviene de Comercial. Si hay algún cambio, es Comercial quien informa.
- Realizar seguimiento y cierre de incidencias, colaborando con otras áreas de la empresa que sean necesarias para la resolución de la incidencia.
- Orientar al cliente sobre los procesos y canales.
- Brindar información de interés para el cliente y resolver dudas.
- Recibir pedidos y dar respuesta oportuna a las solicitudes del cliente.
- Dar soporte o servicio postventa.
- Atender sugerencias y quejas.
- Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente.
- Notificar sobre posibles irregularidades en el proceso.
- Tramitar la documentación y formatos correspondientes en cada etapa del proceso.
- Facturación
- Realizar informes de gestión.
- Promover la recuperación de cartera (deuda).
- Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias
- Detectar aspectos de mejora y plantear su mejora.
- Prevenir futuras incidencias.
- Atención de entrada y salida de personas en el edificio.
- Estandarización de procesos y protocolos.
- Coordinar el equipo de Customer Service.
- Canales de distribución: libre servicio, exportación, gifting, distribuidores y hoteles.
Soft Skills:
- Capacidad de entender las necesidades del cliente, tanto externo como interno.
- Buenas dotes de comunicación y de trabajo en equipo.
- Mente analítica, creativa; gusto por resolver problemas y, sobre todo, por anticiparse a ellos.
- Capacidad de gestión y organización.
- Ganas de incorporarse a un proyecto de rápido crecimiento y máxima exigencia.
Calidad y seguridad alimentaria
- Conocer y aplicar normas de Food Defence y visitas a fábrica
- Fomentar el cumplimiento de las normas de seguridad alimentaria en las areas con las que colabora
- Transmitir a Dpto. de Calidad las incidencias de clientes.

requisitos del puesto

• Formación

  : FP Grado Superior

• Idiomas

  : Inglés: B2

• Conocimientos

  : ? idiomas ? inglés: nivel medio. ? informát

Experiencia previa de 3-5 años como Customer Service, realizando las tareas exigidas.
Inglés mínimo B2 hablado y escrito.
Experiencia en facturación.
Conocimiento de SAP, EDI, y Excel.
Persona organizada.

tus beneficios

Horario de Lunes a Viernes
Horario a especificar

¿por qué con randstad?

somos empleo sostenible