Store Manager - Boutique IQOS PMIen Bilbao, Vizcaya.

nuestro cliente

En PMI, hemos elegido hacer algo increíble. Estamos transformando totalmente nuestro negocio y construyendo nuestro futuro con productos libres de humo.

Con un gran cambio, viene una gran oportunidad. Por lo tanto, donde sea que te incorpores, disfrutarás de la libertad de soñar y ofrecer soluciones mejores y más brillantes, así como el espacio para avanzar en su carrera con nosotros.

Nuestros equipos de retail tienen un impacto directo en nuestra nueva misión: convertir a los fumadores en los usuarios de nuestros innovadores productos IQOS libres de humo. Están a la vanguardia de nuestra transformación total a medida que lanzamos nuevas tiendas y nuevos productos. Es una experiencia emocionante y atractiva.

Si deseas tener un impacto que cambie la vida de los clientes, no hay mejor lugar para desarrollar tu carrera.

Estamos seleccionando candidato/a para trabajar en la Boutique de IQOS de Bilbao como Store Manager de la mayor empresa tabacalera del mundo ofreciendo estabilidad y posibilidades de crecimiento. Proceso de selección de un contrato indefinido para ocupar una posición de Sales Expert a 40h/semana trabajando 5 días (de lunes a domingo) en Bilbao.

tus funciones

Tu día a día:

Como Iqos Boutique Manager, serás responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la tienda, asegurar la excelencia en la experiencia del consumidor y maximizar el rendimiento comercial. Serás un embajador de la marca y un líder que inspira, forma y desarrolla a su equipo.

1. Business Management:

¿ Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L, KPIs cuantitativos y cualitativos).
¿ Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio.
¿ Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance.
¿ Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca.
¿ Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM.
¿ Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes.

2. Operations Management:

¿ Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos.
¿ Supervisar correctamente las operaciones del front y back office

¿ Elaborar reportes operativos mensuales e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
¿ Monitorear auditorías y evaluaciones, validando resultados y aplicando mejoras.
¿ Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo.
¿ Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera.

3. Consumer Management:

¿ Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS.
¿ Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario.
¿ Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera.
¿ Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.) junto al Area Supervisor y compartir aprendizajes con el equipo para la mejora continua.



4. People Management:

¿ Crear un clima de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo.
¿ Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda.
¿ Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios.
¿ Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo.
¿ Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office.
¿ Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades.
¿ Realizar reuniones individuales periódicas identificando motivadores, fortalezas y áreas de mejora.
¿ Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente.
¿ Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR.

requisitos del puesto

• Formación

  : Licenciado, Grado, Diplomado

• Conocimientos

  : atencion al cliente, puerta fria, generacion de leads, - negociación y cierre de ventas

• Experiencia

  : 1 año

- Lugar de trabajo: Boutique Bilbao
- Disponibilidad parta trabajar 40 horas semanales. Turnos rotativos los fines de semana.
- Nivel de universitario o similar
- Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint nivel intermedio).
- Nivel de inglés (B mínimo) ,español (C1 mínimo) y euskera (B2 mínimo)
- +4 años de experiencia en Retail
- Flexibilidad horaria.
- Conocimiento sólido en gestión financiera de tienda ( KPIs, budget).
- Comprensión de indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS).
- Experiencia en liderazgo, formación y seguimiento de equipos.
- Inteligencia emocional, actitud positiva y fuerte orientación al cliente.
- Perfil resolutivo, humilde, colaborativo y con ganas de ayudar.
- Enfoque a resultados y capacidad de adaptación al cambio.

tus beneficios

- Formación a cargo de la empresa.
- Contrato indefinido.
- Seguro médico
- Plan de pensiones
- Salario fijo + variable en función de tu desempeño +¿tickets¿restaurante.¿
- Estabilidad laboral y un buen ambiente de trabajo.

¿por qué con randstad RPO?

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