técnico de soporte informático.

Las tareas de un profesional en soporte informático incluyen: 

• proporcionar soporte técnico a los usuarios: como técnico de soporte técnico profesional, tu función principal será la de ofrecer soporte a los usuarios en todo tipo de problemas relacionados con software y hardware. Ofrecerás soporte telefónico a los usuarios externos y los ayudarás a resolver sus problemas de conexión o con sistemas informáticos. En otras ocasiones proporcionarás este servicio de asistencia en persona; por ejemplo, si un empleado de la empresa para la que trabajas tiene dificultades para acceder al sistema. 
• realizar el mantenimiento del software de servicio técnico: cuando ofreces soporte informático a usuarios externos, las gestiones se llevan a cabo a través de un sistema de servicio técnico. Parte de tu trabajo consistirá en registrar el problema reportado y hacer un seguimiento de la incidencia mientras transita hacia los equipos de asistencia a los que ha sido derivada para su resolución. 
• gestionar las emergencias dentro de tu departamento: serás el principal recurso del departamento en caso de que los sistemas informáticos de la empresa colapsen o de que se produzcan problemas de conexión de red. Tu trabajo consistirá en enviar a los técnicos más adecuados para la resolución de los problemas en las áreas de la empresa afectadas. También enviarás correos electrónicos y notificaciones a los empleados para informar del tiempo de espera previsto para solucionar el problema. 
• diagnosticar y solucionar averías en la red: como técnico de soporte informático, trabajarás estrechamente con el equipo de administración de redes para garantizar el mantenimiento de los sistemas informáticos de la empresa. Tu trabajo consistirá en diagnosticar y solucionar averías, y en detectar problemas en routers y servidores para asegurarte de que funcionan correctamente.
• redactar documentación técnica: como técnico de soporte informático, redactarás la documentación y los procedimientos a seguir durante la asistencia técnica. La documentación se empleará para formar a otros miembros del equipo y garantizar un servicio de calidad.

Un técnico de soporte informático trabaja en una oficina y en un entorno laboral dinámico. Invertirás gran parte de la jornada laboral en proporcionar asistencia telefónica desde tu escritorio y en ocasiones tendrás que desplazarte físicamente. Te encontrarás con que la instalación de sistemas informáticos, dispositivos de red y servidores a veces se realiza en espacios de tamaño reducido y mal iluminados. Un adecuado estado físico es esencial para trabajar en estos lugares y para desplazar componentes informáticos y periféricos pesados. Si trabajas en una consultoría informática, tendrás que desplazarte para atender los problemas de los clientes en sus propias instalaciones. También existe la opción de trabajar de manera remota, ofreciendo asistencia técnica por teléfono.

Como profesional de soporte informático, entre tus compañeros de trabajo encontrarás a analistas de help desk, responsables de soporte técnico, coordinadores técnicos, ingenieros de pruebas, programadores informáticos e ingenieros de redes. También trabajarás con analistas de aplicaciones e ingenieros técnicos de ventas, así como con otros especialistas, tales como auditores de amenazas cibernéticas y ejecutivos del servicio de atención al cliente. 

Un puesto de trabajo como técnico de soporte informático a tiempo completo implica una jornada laboral de 9 o 10 de la mañana a 5 o 6 de la tarde. En ocasiones deberás ofrecer asistencia los fines de semana, sobre todo si se produce alguna incidencia importante en los sistemas informáticos. En las empresas que ofrecen asistencia técnica las 24 horas, tendrás que trabajar por turnos, incluyendo horarios de noche y de madrugada. También hay opciones de trabajo a tiempo parcial o con contratos de corta duración.

Las posibilidades de promoción cuando empiezas a trabajar como técnico de soporte informático son muy altas y se trata de un perfil que no se ve afectado por los problemas de estacionalidad. Mientras ofreces asistencia en todos los problemas relacionados con los sistemas informáticos de una empresa, tienes la opción de especializarte en cuestiones más específicas y convertirte en técnico de redes, orientar tu carrera al mantenimiento del hardware o acabar siendo un analista experto en aplicaciones de software. Otras posibilidades de desarrollo profesional son todas aquellas relacionadas con funciones directivas. 

Encontrar un trabajo de técnico de soporte informático en Randstad te ofrece grandes ventajas. 

• una amplia variedad de oportunidades de formación y crecimiento 
• una persona de contacto con experiencia para ayudarte cuando sea necesario
• amplias oportunidades en tu área de trabajo
• remuneración semanal o mensual, en función del puesto de empleo
• contratos temporales e indefinidos

¿Quieres un contrato indefinido? Los contratos temporales de técnico de soporte informático a menudo son el primer paso para obtener un puesto de trabajo fijo. Cada año, miles de personas consiguen un contrato indefinido gracias a los trabajos temporales que han encontrado a través de Randstad. Además, ¡muchas empresas también contratan a trabajadores indefinidos a través de Randstad!