atención al cliente.

• Escuchar al cliente a través de las vías disponibles con el fin de darle la atención más personalizada posible, ofreciéndole más de lo que espera.
• Tomar decisiones momentáneas y siempre destinadas a comunicar que las mejoras que se demandan en el servicio o producto contratado se harán efectivas.
• Aplicar encuestas de satisfacción para conocer cómo se siente el cliente con la marca, producto o servicio.
• Crear confianza en las personas a través de un trato ameno, ya sea por teléfono de manera oral o por escrito en sesiones de chats o envío de correos electrónicos.
• Brindar respuestas claras y precisas, con un lenguaje sencillo y muy fácil de comprender.
• Conseguir una interacción fluida y amena con los clientes, siempre con el objetivo de conseguir la mejor comunicación posible.
• Estudiar, prever y anticipar las necesidades de los compradores para sorprenderlos positivamente con la mejor solución.
• Recopilar toda la información extraída del servicio de atención en bases de datos para el posterior análisis del departamento correspondiente dentro de la empresa.
• Solucionar problemas puntuales de los clientes de manera rápida y efectiva, con el fin de garantizar siempre la máxima satisfacción.
• Mantener en todo momento y bajo cualquier circunstancia los buenos modales y las buenas maneras a la hora de dirigirse a las personas.
• Establecer un seguimiento adecuado de los pedidos de los clientes cuando se trata de un problema que requiere soluciones o respuestas en varias fases.

Tengan la magnitud que tengan e independientemente del sector comercial en el que se desempeñen, la mayoría de las empresas cuentan con servicios de atención al cliente, algunos más y otros menos desarrollados. Pero ninguna firma comercial puede prescindir de este servicio tan crucial para conocer y acercarse a sus usuarios y compradores.

Con el avance de las nuevas tecnologías, la atención al cliente está cambiando y evolucionando hacia nuevas maneras, que a su vez están enriquecidas con sistemas de inteligencia artificial y chatbots. En este artículo publicado por salesforce.com se recogen los detalles sobre los nuevos sistemas de atención al cliente.

En el sector de retail, el personal de atención al cliente trabaja en el área de ventas junto al sales manager, el assistant store manager, el equipo de comerciales, el director comercial, el team leader, el store manager, el retail manager y el técnico marketing. Si se desempeña en sales & marketing o finance & HR, puede trabajar junto al account manager, el sales manager, el equipo de comerciales, el director comercial, el export area manager, el jefe de ventas y el key account manager.

Generalmente, la atención al cliente se realiza en el horario habitual del trabajo de oficina, de 8-9 horas a 18-19 horas, de lunes a viernes. Aunque hay determinados tipos de empresas, sobre todo las que tienen que ver con logística o empresas telefónicas y de otros servicios, que habilitan el servicio durante el fin de semana. Y, en algunos supuestos, dependiendo de la demanda, la atención puede extenderse durante las 24 horas del día.

En un mundo en el que cada vez se cuida más a los clientes para asegurar su fidelidad en las empresas, las perspectivas de empleo para perfiles relacionados con este puesto son muy altas. De manera tal que si estás buscando trabajo rápido, es una estupenda manera de insertarse en el mercado laboral ya que este puesto ofrece opciones muy variadas y numerosas.

En las ofertas de trabajo publicadas por Randstad que están vinculadas con el servicio de atención al cliente se recoge toda la variedad y las posibilidades de este perfil en España. A través de Randstad accederás a sueldos altos y competitivos de acuerdo a tu experiencia y habilidades, y a propuestas en todos los rincones del país para que encuentres lo que estás buscando sin necesidad de moverte de tu ciudad. También tendrás acceso a contratos fijos o temporales, o a la modalidad de trabajo combinado (presencial y teletrabajo).