Agente Atención al cliente en Meco, Madrid.
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Genesis Mera Reyes
Contactar¿Tienes experiencia previa en Atención al Cliente y te apasiona resolver problemas en tiempo real?
¿Te manejas con soltura en entornos digitales y te motiva el sector de la tecnología y la logística?
Buscamos una persona comunicativa, empática y con gran capacidad de resolución para unirse a nuestro equipo de soporte. Como Gestor Telefónico, serás la voz de la empresa, encargándote de transformar las consultas de nuestros clientes en experiencias positivas, asegurando la calidad en cada interacción y la fidelización del usuario.
nuestro cliente
una de las compañías líderes en el sector de la logística avanzada y los servicios tecnológicos en Europa. No solo movemos paquetes; diseñamos soluciones de ingeniería logística, gestionamos servicios técnicos oficiales para las marcas más importantes del mercado y optimizamos la cadena de suministro mediante tecnología propia.
Buscamos a alguien que no solo quiera atender llamadas, sino que desee formar parte de un engranaje donde la precisión y la eficiencia son la clave del éxito.
tus funciones
Gestión de llamadas: Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento para resolver dudas, incidencias o solicitudes de información.
Resolución de problemas: Identificar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones rápidas y efectivas de acuerdo con los protocolos de la empresa.
Registro de datos: Documentar de forma precisa cada interacción en el sistema CRM, asegurando que el historial del cliente esté actualizado.
Soporte multicanal: (Opcional según la empresa) Gestión puntual de correos electrónicos o chats en vivo relacionados con las consultas telefónicas.
Cumplimiento de objetivos: Alcanzar los KPIs establecidos (tiempo medio de operación, nivel de satisfacción del cliente y calidad de la llamada).
requisitos del puesto
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Formación
: Educación primaria -
Conocimientos
: : manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, informes)
Experiencia: Al menos 1 año en puestos similares de atención al cliente o call center.
Habilidades Blandas (Soft Skills):
Escucha activa y paciencia.
Excelencia en la comunicación verbal (dicción, tono y fluidez).
Alta tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones de conflicto.
Habilidades Técnicas: Manejo fluido de herramientas ofimáticas y rapidez de teclado. Experiencia previa con CRMs (Salesforce, Zendesk, etc.) es un plus.
tus beneficios
Fecha de incorporación: inmediata
Centro: Meco
Horario: L-V 10:00-14:00 - 16:00-20:00
Contrato: 3 meses más posibilidad de prórroga
¿por qué con randstad?
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Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.
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somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
