ING BANK - Beca Digital Customer Journey Experten Madrid.
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Amplía la información sobre el proceso contactando con:
Marta Iglesias Cabanes
ContactarEstamos buscando un talentoso y entusiasta Digital Customer Journey Expert para unirse a nuestro equipo de Digital Lighthouse, Equipo de la Tribu Digital Experience.
La responsabilidad de este equipo es impulsar la toma de mejores decisiones de negocio digital mediante el análisis y la optimización de indicadores clave.
nuestro cliente
ING BANK es una entidad financiera innovadora y digital, reconocida por su enfoque centrado en el cliente, la transparencia y la simplicidad. Forma parte del grupo ING, con presencia internacional y una fuerte apuesta por la sostenibilidad, la tecnología y la experiencia del usuario.
ver menostus funciones
Como Digital Customer Journey Expert, tu podrás:
-Medir, monitorizar y reportar los KPIs de negocio digital (adopción de clientes, conversión, funnel, retención, NPS, CES, churn, CLV).
- Contribuir positivamente a identificar y analizar oportunidades de negocio basadas en la evolución de KPIs y evidencias
cuantitativas/cualitativas.
-Colaborar con equipos funcionales (Digital, Marketing, Producto,Growth) acciones de impacto digital con enfoque en experiencias yprocesos.
-Trabajar con analistas de datos para elaborar análisis de comportamiento de clientes en canales y journeys digitales.
- Evaluar el impacto de funcionalidades del banco en el uso de la app y su efecto en llamadas, costes operativos y engagement.
-Colaborar con Marketing y Customer Communications en la planificación, ejecución y medición de campañas comerciales y
lifecycle.
-Apoyo en el seguimiento de la satisfacción del cliente digital (stores/markets de la app) y la detección de acciones de mejora.
- Dar apoyo en iniciativas que fomenten la adopción digital y migración a canales digitales.
- Preparar business cases en función de impacto estimado y esfuerzo/coste.
- Participar en un reporting ejecutivo para stakeholders clave.
- Aprender sobre el negocio bancario, canales digitales y experiencia de cliente.
requisitos del puesto
-
Formación
: Master, Grado -
Idiomas
: Inglés: C1 -
Conocimientos
: ¿ lenguajes de programación php, sql, python, cob
Estudiante de Ingeniería, Ciencias, Matemáticas, Economía, ADE o similar.
Habilidad para el manejo de datos y resultados.
Interés por la analítica digital, la experiencia de cliente y el negocio.
Capacidad para estructurar ideas, sacar conclusiones y comunicarlas de forma clara.
Actitud proactiva, curiosidad y comodidad trabajando con distintos equipos.
Manejo de Office: Excel, Outlook y PowerPoint.
Conocimientos de SQL para extracción y análisis de datos.
Experiencia con Adobe Analytics (segments, calculated metrics, funnels, workspace, attribution).
Inglés avanzado.
tus beneficios
-Horario de Lunes a a Viernes de 9.00 a 15.00
-Jornada parcial de mañanas
- 6 meses + ampliación
- Beca remunerada
- Incorporación en abril
- Ubicación Madrid
¿por qué con randstad RPO?
En Randstad RPO estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas. Somos la línea de selección de randstad encargada de la selección profesional y especializada de los perfiles que necesite nuestro cliente, buscando siempre el encaje ideal y la mejor experiencia contigo como candidato.
Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.
¿A qué estás esperando?
Apúntate a nuestras ofertas y encuentra el empleo que buscas.
somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
