ING BANK - Customer Careen Madrid.

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente (tanto interno como externo) y tienes un amplio conocimiento de los canales, productos, servicios y la experiencia de usuario de ING BANK? En esta oportunidad trabajarás en el Equipo de Servicio al Cliente. Como Miembro de Lealtad del Cliente, tu propósito principal se basa en dos pilares:

- Resolver las incidencias de los clientes, intentando superar sus expectativas. Objetivo: garantizar la satisfacción del cliente después del caso.
- Detectar puntos de mejora en los procesos, buscando soluciones para mitigar las dificultades. Objetivo: ayudar a mejorar los procesos y productos.

El principal KPI para evaluar nuestro desempeño es la puntuación de la encuesta de satisfacción, y al mejorarla, contribuiremos a un impacto positivo en el NPS (Net Promoter Score).

nuestro cliente

ING BANK es una entidad financiera global de origen neerlandés con una sólida presencia en más de 40 países. En España, operamos como banco 100% digital, comprometido con ofrecer productos simples, transparentes e innovadores que realmente mejoren la vida de nuestros clientes. Además de poner al cliente en el centro, en ING BANK apostamos firmemente por la sostenibilidad, la diversidad y el desarrollo personal y profesional de nuestros equipos. Trabajar en ING BANK significa formar parte de una organización dinámica, internacional y con propósito: ayudar a las personas a mantenerse un paso por delante en la vida y en los negocios.

tus funciones

- Reconocer y resolver las quejas e incidencias de los clientes dentro del
nivel de servicio establecido.
- Ser el interlocutor con nuestras plataformas de atención al cliente y otros clientes internos.
- Responder de forma ágil a las consultas de los clientes.
- Comunicarse con los clientes a través de diversos canales.
- Proporcionar comentarios sobre la eficiencia del proceso de atención al cliente.
- Garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer un soporte profesional.
- Conocer nuestros productos en profundidad para poder responder y mejorar procesos.
- Hacer seguimiento de las encuestas relacionadas con incidencias o reclamaciones tramitadas.

requisitos del puesto

• Formación

  : Grado

• Idiomas

  : Inglés: B2

• Conocimientos

  : - Buen manejo del paquete Excel: análisis, fórmulas, tablas dinámicas.

- Estudiantes de Grado en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Estadística o similares
- Excel avanzado.
- Capacidad de aprendizaje rápido.
- Colaborador con capacidad para trabajar en equipo, con gran capacidad analítica, resiliencia, proactividad, creatividad y habilidades de presentación.
- Nivel alto de inglés.

tus beneficios

Horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00
Posibilidad de prácticas en convenio con la universidad
Duración (6 meses + posibilidad de ampliación)
Teletrabajo

¿por qué con randstad RPO?

somos empleo sostenible