ejecutivo de cuentas.

Las tareas típicas de los ejecutivos de cuentas incluyen, entre otras, las siguientes:

• educar y orientar a los clientes potenciales: ayudarás a los clientes a lo largo del proceso de compra para asegurarte de cerrar acuerdos satisfactoriamente. Esto implica responder a todo tipo de preguntas y explicar las funciones de los productos para orientar y acelerar la toma de decisiones. También harás un estrecho seguimiento de los clientes potenciales para que puedan completar el proceso de compra sin contratiempos.
• hacer crecer las cuentas de los clientes: tu objetivo será descubrir oportunidades de crecimiento para las cuentas de los clientes. En lugar de satisfacer las necesidades de los clientes solamente cuando manifiestan su interés, deberás ser proactivo para identificar oportunidades de venta en todo momento. Reconocerás las lagunas que tu empresa puede cubrir y harás constantes sugerencias a tus clientes.
• retener las cuentas de los clientes: no se puede perder nunca de vista a la competencia, pues es posible que estén buscando oportunidades para intentar captar a tus propios clientes. Siempre hay que estar alerta. Tu trabajo consistirá en asegurarte de obtener la firma del cliente antes de que la competencia pase al ataque. Si el competidor tiene una oferta económica que tu empresa no puede igualar, es mejor que tengas bajo la manga otros incentivos atractivos para el cliente.
• mantener la satisfacción del cliente: es esencial buscar opiniones periódicas sobre tu rendimiento como proveedor. Si tu empresa recibe malas críticas, tienes que averiguar por qué y debes ofrecer soluciones para mejorar la satisfacción del cliente. También es necesario realizar encuestas sobre diversos aspectos de las cuentas de los clientes para encontrar formas de fortalecer las relaciones con ellos.

Como ejecutivo de cuentas trabajarás en diversos sectores empresariales, desde entornos corporativos de finanzas y seguros hasta empresas mineras, manufactureras y de la construcción. Podrás trabajar en tu propio despacho o en una oficina, junto con los equipos de marketing o ventas. Pasarás la mayor parte del día haciendo llamadas telefónicas y contestando correos electrónicos. El puesto implica desplazarse a las oficinas de los clientes para cerrar acuerdos o discutir condiciones contractuales. Algunos ejecutivos de cuentas trabajan desde casa.

Dependiendo de la empresa y el sector en los que trabajes, entre tus compañeros podrás encontrar directivos, coordinadores, gestores de cuentas, representantes de ventas y ejecutivos de marketing. También es posible que trabajes muy cerca de directores de ventas y agentes de atención al cliente, así como de gerentes, directores de marketing, directores de operaciones y directores de producción.

Como profesional con un horario a tiempo completo, tu jornada laboral se desarrollará normalmente de 8 a 17 horas, durante los días laborables. Como normalmente te reunirás con los clientes dentro de tu horario laboral habitual, es improbable que tengas que trabajar horas extras. Sin embargo, a veces puede ser necesario que debas trabajar hasta tarde para cumplir con determinados plazos o para completar un proyecto de gran envergadura. Los ejecutivos de cuentas también pueden trabajar a tiempo parcial.

Los ejecutivos de cuentas ayudan a las empresas a conseguir nuevos clientes, generar ventas y mantener satisfechas a las personas u organizaciones que cuentan con sus servicios. De ahí que exista una gran demanda de ejecutivos de cuentas en numerosos sectores económicos del país. Se prevé que las oportunidades de empleo en esta profesión experimenten un fuerte crecimiento en los próximos años. Cuando los ejecutivos de cuentas son ascendidos, suelen pasar a desempeñarse como representantes de ventas, directores de ventas o directores de marketing.

Encontrar un trabajo como ejecutivo de cuentas a través de Randstad te puede proporcionar importantes ventajas:

• cobrar semanal o mensualmente, dependiendo del trabajo
• flexibilidad
• tener siempre a una persona de contacto a la que recurrir y pedir ayuda
• múltiples oportunidades de formación
• acceder a numerosas ofertas de trabajo cerca de tu área de residencia

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