representante de centro de llamadas.

¿Qué hace un representante de centro de llamadas? Los representantes del centro de llamadas trabajan proporcionando información al cliente y atendiendo sus reclamaciones. Detectan las necesidades de los clientes, modifican la información de sus cuentas y se aseguran de que estos tengan una experiencia positiva. 

En general, los representantes del centro de llamadas trabajan emitiendo o recibiendo llamadas, con la opción de trabajar desde las instalaciones de la empresa o desde casa.

Si trabajas en un servicio de recepción de llamadas, responderás a las llamadas de los clientes de la empresa. Tus responsabilidades serán: 

• responder a las dudas de los clientes
• resolver las reclamaciones de los clientes sobre productos o servicios
• remitir las reclamaciones al departamento correspondiente
• procesar los pagos, renovaciones y reembolsos de los clientes
• ayudar a los clientes durante el proceso de resolución de un problema

Si trabajas en un servicio de realización de llamadas, te encargarás de contactar con los clientes ya existentes y con los potenciales. Dependiendo del sector para el que trabajes, estas serán algunas de tus tareas: 

• vender productos o servicios
• realizar encuestas e investigaciones de mercado
• hacer un seguimiento del cliente para monitorizar su satisfacción con un nuevo producto o servicio
• solicitar donaciones al cliente durante campañas benéficas

Para asegurarte de que las llamadas son lo más productivas y positivas posible, deberás emplear el equipo adecuado. Necesitarás un ordenador de sobremesa o un portátil con un sistema operativo actualizado y una conexión a Internet de alta velocidad. Esto te permitirá utilizar el software del centro de llamadas y acceder a toda la información necesaria sobre la cuenta del cliente. 

También necesitarás unos auriculares con micrófono que te proporcionen un sonido de alta calidad y que resulten cómodos, ya que vas a utilizarlos durante largos períodos de tiempo. Para evitar el ruido de fondo y mejorar la calidad de la comunicación, plantéate utilizar unos auriculares con cancelación de ruido. 

Los representantes de los centros de llamadas trabajan en un ambiente de oficina. En las instalaciones de gran tamaño, lo habitual es que trabajes en tu propia mesa o cubículo al lado de otros muchos empleados y en un ambiente que puede resultar muy ruidoso. En el caso de trabajar a distancia, lo más normal es hacerlo desde tu propia casa. 

Tendrás la oportunidad de trabajar para empresas tanto del sector público como del privado. En el sector público, por ejemplo, podrás trabajar en centros de llamadas de bibliotecas o en oficinas de empleo. En el sector privado son habituales los puestos de empleo en empresas financieras, centros médicos y negocios de venta al por menor. 

En cualquier centro de llamadas, formarás parte de un equipo compuesto de jefes de equipo, gestores y directores del centro de llamadas. Los supervisores y los gestores de calidad se encargarán de monitorizar tu rendimiento. Si trabajas de manera presencial, tendrás que trabajar junto a otros representantes del centro de llamadas como teleoperadores comerciales o representantes de telemarketing. En puestos de empleo a distancia, te comunicarás con tu jefe de equipo de manera regular y asistirás a reuniones online. 

La mayoría de los representantes del centro de llamadas trabajan a jornada completa, pero también hay empleos de jornada parcial. Puesto que los centros de llamadas suelen funcionar las 24 horas del día, tu horario de trabajo se adaptará a estas exigencias. Lo habitual es trabajar en diferentes turnos, que pueden empezar muy temprano por la mañana y acabar muy tarde por la noche, incluyendo fines de semana y festivos.

La jornada de trabajo tendrá una duración de 8 horas diarias (con sus respectivas pausas), 5 días a la semana. En algunos centros de llamadas se trabaja menos días, pero durante más horas, o los turnos se distribuyen de otra manera, pero garantizando que se realizan 39-40 horas de trabajo a la semana en contratos de jornada completa. Si realizas tiempo extra, tendrás una compensación en dinero o en tiempo. 

Las pausas obligatorias durante la jornada laboral están muy bien estructuradas para mantener un buen ritmo de trabajo. Conforme al Estatuto de los Trabajadores, dispondrás siempre de al menos 30 minutos para comer tras 6 horas de trabajo ininterrumpidas.

En los próximos años se espera una reducción general en el tamaño de los centros de llamadas como consecuencia de la automatización de los procesos. No obstante, muchas empresas siguen confiando en las ventajas de la atención al cliente de persona a persona, por lo que seguirán invirtiendo en la contratación de representantes del centro de llamadas. 

Ofrecer servicios de atención al cliente personalizados es la marca distintiva de muchas empresas. En este afán por diferenciarse de la competencia con un servicio premium, las compañías contratan y forman a representantes del centro de llamadas para que cumplan con unos altos estándares de calidad. 

Por otro lado, se trata de un sector en continuo movimiento, en el que es habitual que los trabajadores cambien de puesto de trabajo o de empresa. Este dinamismo hace que siempre existan ofertas de empleo en centros de llamadas. 

Si te sientes cómodo en tu trabajo como representante de centro de llamadas, puedes plantearte ascender a otros puestos, como el de jefe de equipo o director del centro de llamadas. Es un trabajo que te permitirá ampliar tus habilidades multitarea y desarrollar tus capacidades resolutivas. Estas aptitudes también resultan de utilidad en otros puestos de empleo. 

A partir de un empleo como representante de centro de llamadas puedes explorar otras opciones profesionales, como las de recepcionista, socio de ventas o auxiliar administrativo. Tus dotes comunicativas y tu atención a los detalles son especialmente valoradas en estos puestos de trabajo.

Encontrar un trabajo de representante de centro de llamadas en Randstad te ofrece grandes ventajas. 

• una amplia variedad de oportunidades de formación y crecimiento 
• una persona de contacto con experiencia para ayudarte cuando sea necesario
• numerosas ofertas de trabajo en tu zona de residencia
• remuneración semanal o mensual, en función del puesto de empleo
• contratos temporales e indefinidos

¿Quieres un contrato indefinido? Los contratos temporales de representante de centro de llamadas a menudo son el primer paso para obtener un puesto de trabajo fijo. Cada año, miles de personas consiguen un contrato indefinido gracias a los trabajos temporales que han encontrado a través de Randstad. Además, ¡muchas empresas también contratan a trabajadores indefinidos a través de Randstad!