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  • Coordinador/a Call Center

    29 abril 2020

    RPO , Barcelona (Barcelona)

    Con posible incorporación a plantilla, 15.000€ al Año

    company

    Empresa de Call Center en pleno proceso de crecimiento dedicada a la venta telefónica de productos eléctricos y de gas precisa incorporar a un/a Coordinador/a. Empresa de Call Center en pleno proceso de crecimiento dedicada a la venta telefónica de productos eléctricos y de gas Funciones a desempeñar: 1. Control de agentes: resolver dudas y control de tiempos de disponibilidad/descansos. Las gestiones a realizar son:- Resolución de dudas- Animación para la venta- Control hora de entrada y salida- Control de tiempos de descanso y PVD- Control del tiempo administrativo- Control de conexión a campañas 2. Apoyo a la venta: Resolución de dudas y motivación de equipo con el fin de llegar a los objetivos de venta marcados por Dirección. 3. Escuchas de conversación con cliente en tiempo real y feedbacks de agentes para:- Validar si un nuevo agente supera o no el periodo deprueba- Sacar puntos fuertes y áreas de mejora susceptiblesde formación.- Ayudar a los agentes a reforzar sus argumentos paramejorar la venta 4. Seguimiento de resultados: controlar la progresión semanal y mensual de ventas y reforzar a los agentes que se alejan de sus objetivos. 5. Garantizar el funcionamiento del servicio, resolviendo/reportando cualquier incidencia que paralice el trabajo de algún gestor. 6. Trasladar al equipo de gestores cualquier novedad informativa que le llegue desde sus superiores, y a la inversa, trasladar a supervisión aspectos relevantes recibidos del equipo a su cargo.

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