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Process Manager

27 marzo 2020

Randstad Technologies , Sevilla (Sevilla)

Indefinido , 30.000-35.000€ al Año

Grupo de seguros suizo, activo a nivel mundial con más de 150 años de historia y sede en Sevilla, se encuentra en búsqueda de un Process Manager, con contrato indefinido. La misión del perfil es analizar, gestionar, optimizar y  rentabilizar las campañas de televenta, garantizando un servicio de calidad en las diferentes plataformas, así como el cumplimiento de los objetivos marcados en cada momento, mediante el mantenimiento y la recuperación de clientes. Será responsable de las operaciones diarias y la gestión de KPI para conseguir los objetivos de ventas de la plataforma interna del centro de llamadas y los acuerdos del centro de llamadas externas. Formando parte del área de ventas tus principales tareas consistirán en: - Revisión de las operaciones diarias en los diferentes canales de ventas (equipos de televenta internos y externos)- Responsable de crear un tablero y gestionar los KPIs para conseguir nuevas ventas- Asegurar la correcta programación de los FTE (operadores de televenta) para ofrecer un servicio de excelencia y conseguir que las ventas se alineen con el objetivo- Monitorear los principales KPIs del equipo de televentas para identificar cualquier necesidad de mejora- Asegurar que los recursos de formación se manejen a tiempo en toda la estructura y periódicamente en una para asegurar el conocimiento en la experiencia de servicio, el producto y la satisfacción del cliente- Identificar e implementar nuevas mejoras para ofrecer la mejor experiencia (redefinir el discurso de ventas para mejorarlo) - Analizar los datos del centro de llamadas para mejorar los procesos, maximizar la eficiencia y obtener el presupuesto - Análisis de datos para crear modelos de negocio- Valorar las bases de datos externas y el proceso de generación de prospectos en línea- Detección rápida de problemas potenciales y escalada para obtener y ofrecer soluciones - Monitoreo de la calidad de todos los servicios para asegurar respuestas y soluciones correctas- Genera nuevas oportunidades rentables de televenta- Implementar KPIs para valorar la satisfacción del cliente- Definir el viaje de los nuevos clientes de negocios- Analizar la base de datos de los clientes para mejorar nuestros productos y ofrecer nuevas soluciones- Trabajar con la cultura de equipo y promover el valor de la marca entre todos los compañeros de trabajo

Responsable De Recobro

25 febrero 2020

Randstad Professionals , Barcelona (Barcelona)

Indefinido , 35.000-40.000€ al Año

Si tienes experiencia como Responsable o team leader de agencia de Recobros esta es tu oferta ! Grupo Bancario ubicado en Barcelona precisa incorporar por crecimiento una posición de Responsable de Recobro. Gestionar y poner en marcha el recobro con las agencias externas de personas jurídicas.