En nuestro modelo inhouse, la figura del Process Manager (PM) desempeña un papel fundamental en el éxito del ramp-up. El PM es responsable de coordinar todas las fases del proceso, desde la planificación inicial hasta la ejecución final, garantizando que se cumplan los objetivos del cliente de manera eficiente y oportuna.
Una de las primeras tareas del PM es analizar los datos históricos y las tendencias de campañas anteriores para realizar una planificación detallada. En este sentido, es importante destacar que el PM debe diseñar planes de acción por fases, adaptados a las necesidades de la campaña, como ocurre en varias campañas a lo largo del año. Un caso concreto, podría ser una importante cliente logística en la que su demanda se concentra principalmente en dos periodos concretos del año. Se analizan estos dos picos de demanda y se estudian las necesidades específicas en cada una de esas fases. Se realiza un estudio para absorber la necesidad del cliente en semanas anteriores, para poder realizar el reclutamiento y el onboarding de los trabajadores de la forma más eficiente posible.
Además, el PM se encarga de construir y monitorizar el funnel de reclutamiento, asegurando que los ratios de conversión sean adecuados y que se mantenga un flujo constante de candidatos a lo largo del proceso. Un funnel de reclutamiento es una herramienta interna que usaremos para gestionar el proceso de selección de personal, que va desde la captación de candidatos hasta la contratación. Se basa en varias fases: número de candidatos apuntados a la oferta, número de candidatos que pasan el primer filtro, número de candidatos que acuden a entrevista, número de candidatos que superan la entrevista, número de candidatos seleccionados por cliente , y finalmente número de candidatos incorporados. Se analiza cada fase del proceso para poder detectar cuellos de botella o ineficiencias en cada una de las fases, con el objetivo de hacer más eficiente el reclutamiento, asegurando que solo los mejores candidatos lleguen al final.
El PM, además, es responsable de mantener informado al cliente mediante reportes semanales sobre cualquier desviación en las previsiones y de tomar decisiones rápidas para corregir posibles desajustes en el proceso. En cada uno de los clientes, se utilizará una herramienta de monitorización avanzada y específica que permitirá monitorizar el reclutamiento de manera personalizada y tener una visibilidad diaria sobre el estado de la campaña.
En conclusión, el proceso de ramp-up en campañas logísticas es esencial para gestionar de manera eficiente los picos de demanda de mano de obra, garantizando que las empresas puedan adaptarse con agilidad a fluctuaciones operativas. Una planificación adecuada, basada en datos históricos y tendencias, permite dimensionar correctamente los equipos y optimizar los tiempos de reclutamiento y formación. La segmentación estratégica y la intervención activa del Process Manager son clave para asegurar que el proceso de incorporación de personal sea eficiente, sin comprometer la calidad. Al hacerlo, se asegura no solo la disponibilidad de trabajadores cualificados, sino también la satisfacción del cliente y la continuidad operativa, permitiendo que la empresa se mantenga competitiva en un entorno dinámico y desafiante.
